网友，您好：

您投诉的出租车司机绕路载客 辱骂威胁乘客的问题，现将办理情况报告如下：

1、根据执法机构调查了解，出租车行业的习惯是综合考虑路程距离与路况拥堵程度选择行驶路线，当时出租车司机考虑到晚七点时鳌峰路可能路段拥堵选择了从水阳江大道行驶，您未明确反对。到达目的地附近时，车辆计价器显示12元，您和出租车司机就是否绕路与费用问题产生了争执，最终以您支付车费9元为结果；据了解，从火车站西广场经鳌峰路行驶至美都新城一般车费为10元左右，路况拥堵时车费可能有所提升。出租车司机因怀疑您有可能不支付车费而情绪激动，言辞有所不妥，执法机构已对当事出租车司机开展约谈，同时进行深入调查，请您留下您的联系方式，我们将与您进一步核实情况，并及时将最终处理结果反馈给您。感谢您的监督。

2、针对12328热线为何无人应答？难道只有工作日才能打电话投诉么问题。经调查，12328热线服务电话24小时值班工作，当天来电人信息产生未接听，核实当天24小时热线来电记录是19时21分来电2次，显示用户主动挂断。

                                                                                                                                                                      宣城市交通运输局

                                                                                                                                                                       2021年4月25日