2020年2月21日上午9时,市交通运输局副局长何祎带队到上线接听宣城市12345政府服务热线交通出行专场。市交通运输局安全监督科、市交通运输综合行政执法支队、市道路运输事业发展中心安全、运政及公交管理所等相关负责人一同上线接听。
上线两小时内共接听来电65个,主要涉及疫情防控期间市民群众广泛关心关注的交通出行、道路货物运输、公共交通恢复运营等问题。上线接听人员对每一个来电咨询所提出的问题,都耐心倾听、逐一耐心解答,对于能当场答复的,当场给予答复;能当场解决的,当场予以协调解决;对于需要进一步调查处理的,由热线办形成工单,并明确承办单位(责任部门)限期办理,并及时回复来电群众。
通过上线接听群众电话,了解群众迫切需要解决的问题,发现我们工作中的弱项和盲点,对进一步提升服务质量、提高工作效率有很好的帮助。
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