现将5月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、全市12345热线电话受理情况
5月份，全市12345热线共计受理群众诉求9277件，日均受理299件，较上月同比下降4.17%。其中，市、区热线受理4800件，占比51.74%，日均155件；县市热线受理4477件，占比48.26%，日均144件。受理量较大的县市分别是宁国市、广德市、郎溪县。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政府服务热线 |
4800 |
3539 |
1261 |
|
郎溪县政府服务热线 |
1008 |
691 |
317 |
|
广德市政府服务热线 |
1149 |
509 |
640 |
|
宁国市政府服务热线 |
1329 |
1052 |
277 |
|
泾县政府服务热线 |
792 |
633 |
159 |
|
绩溪县政府服务热线 |
123 |
71 |
52 |
|
旌德县政府服务热线 |
76 |
7 |
69 |
|
合计 |
9277 |
6502 |
2775 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
5月份，市、区12345热线直办3539件，转办1261件，反馈1211件，反馈率96.03%；办结1107件，办结率87.79%。
办件情况较好的单位有：宣州区（后台转办452件，已反馈426件）、市公安局（后台转办87件，已反馈86件）、市人社局（后台转办73件，已反馈73件）。
逾期未办理的单位有：市广播电视台、市应急局各1件。
逾期办理的单位有：市生态环境局2件，市市场监督管理局、市烟草专卖局各1件。
（二）政民互动办理情况
5月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数299条，单位回复299条。按时认领率100%，按时回复率100%。市长信箱提交问题数105条,回复105条,按时认领率100%，按时回复率98.10%。县(市、区)长信箱提交问题数145条,回复145条,按时认领率100%，按时回复率100%。
市长信箱逾期办理的单位有：旌德县、市文旅局、市医疗保障局各1件。
（三）省长热线等上级留言办理情况
5月份，转办人民网市长留言2件，按期办结；人民网省长留言转办5件,省长热线转办12件（热线平台办理3件，正式文件转办9件），均按要求办结。
领导重视
5月13日，在听取政府服务热线第9期领导接听活动开展情况报告后，市政府副秘书长、办公室主任郑华对热线工作作出批示：“（政府服务热线工作）要一如既往，善始善终，为人民服务，让群众满意！”
四、督查督办
协调解决锦城南路260号门面房前窨井盖下水道堵塞问题。4月22日，锦城南路258号门面房商户来电反映260号鼎哆味门面房前窨井盖下水道堵塞导致其厨房下水管道水无法排出，请职能部门调查处理给予回复。热线受理后，先后交市城管执法局、宣州区政府处理。4月29日，市城管执法局回复：经现场核查，该处管网属于小区门面房室外排水设施，住宅小区排水设施不属于管养维护范围。5月12日，宣州区政府回复：经办事处物业办和社区工作人员现场查看了解，来电人反映的下水道堵塞属于宣城市市政集团管理的沿街市政下水管网，办事处和社区无相关职能权限开挖处理。
5月15日下午，针对群众反映的窨井盖下水道堵塞相关问题。市政务公开办召集相关部门赴现场查看，在要求做好下水道管道疏通清理前提下，研商下一步问题处理。市文明办、市城管执法局市政公用管理处、宣州区政府、区物业办、鳌峰办事处相关负责人参加，与来电人沟通了解情况后，该问题现由市城管执法局市政公用管理处牵头处理。5月25日，市政务公开办发《关于商请解决政府服务热线群众诉求的函》至市城管执法局，市政府副秘书长雷江升在函件上批示“请予支持”。接到函件后，市城管执法局市政公用管理处立即组织力量施工作业。
5月29日热线中心回访来电人，来电人对政府服务热线及处理部门切实解决群众合理诉求表示感谢。
附件：1.市“12345”政府服务热线5月份转办情况
2.5月份政民互动部门信箱、市长信箱、县（市、区）长信箱办理情况
2020年6月12日
附件1
市“12345”政府服务热线5月份转办情况
|
序号 |
单位 |
转办 |
反馈 |
办结 |
办理中 |
逾期 未办理 |
逾期 已办理 |
|
|
合计 |
1261 |
1211 |
1107 |
50 |
2 |
4 |
||
|
1 |
宣州区 |
452 |
426 |
390 |
26 |
-- |
-- |
|
|
2 |
郎溪县 |
31 |
28 |
28 |
3 |
-- |
-- |
|
|
3 |
广德市 |
38 |
37 |
37 |
1 |
-- |
-- |
|
|
4 |
宁国市 |
23 |
22 |
22 |
1 |
-- |
-- |
|
|
5 |
泾 县 |
32 |
31 |
28 |
1 |
-- |
-- |
|
|
6 |
绩溪县 |
12 |
12 |
12 |
-- |
-- |
-- |
|
|
7 |
旌德县 |
15 |
15 |
15 |
-- |
-- |
-- |
|
|
8 |
市教体局 |
10 |
10 |
10 |
-- |
-- |
-- |
|
|
9 |
市经信局 |
5 |
4 |
4 |
1 |
-- |
-- |
|
|
10 |
市公安局 |
87 |
86 |
77 |
1 |
-- |
-- |
|
|
11 |
市民政局 |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
|
12 |
市司法局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
|
13 |
市财政局 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
|
14 |
市人社局 |
73 |
73 |
73 |
-- |
-- |
-- |
|
|
15 |
市自然资源和规划局 |
12 |
12 |
10 |
-- |
-- |
-- |
|
|
16 |
市生态环境局 |
11 |
10 |
9 |
1 |
-- |
2 |
|
|
17 |
市住建局 |
60 |
58 |
51 |
2 |
-- |
-- |
|
|
18 |
市交通运输局 |
26 |
26 |
21 |
-- |
-- |
-- |
|
|
19 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
20 |
市水利局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
21 |
市商务局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
22 |
市文旅局 |
6 |
6 |
6 |
-- |
-- |
-- |
|
|
23 |
市卫健委 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
|
24 |
市应急局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
-- |
|
|
25 |
市市场监督管理局 |
22 |
22 |
17 |
-- |
-- |
1 |
|
|
26 |
市医疗保障局 |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
|
27 |
市机关事务局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
|
28 |
市人防办 |
2 |
2 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
29 |
市城管执法局 |
90 |
84 |
69 |
6 |
-- |
-- |
|
|
30 |
市公管局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
|
31 |
宣城经开区管委会 |
157 |
152 |
136 |
5 |
-- |
-- |
|
|
32 |
市征管办 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
33 |
市铁路（机场）建管中心 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
34 |
市税务局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
35 |
宣城职院 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
36 |
宣城银保监分局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
37 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
|
38 |
市敬亭山管委会 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
39 |
市残联 |
4 |
4 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
|
40 |
市公积金管理中心 |
9 |
9 |
9 |
-- |
-- |
-- |
|
|
41 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
1 |
|
|
42 |
市广播电视台 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
-- |
|
|
43 |
市人民银行 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
44 |
市供电公司 |
6 |
6 |
5 |
-- |
-- |
-- |
|
|
45 |
市电信公司 |
4 |
4 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
附件2
5月份市政府网站市直单位政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复（条） |
未按时 认领（条） |
未按时 回复（条） |
回复率 |
按时 回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
市发改委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市教体局 |
33 |
33 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市民政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
55 |
55 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市住建局 |
53 |
53 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交通运输局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市文旅局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市卫健委 |
12 |
12 |
0 |
1 |
100% |
100% |
-- |
|
市审计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市生态环境局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市统计局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监督管理局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市应急局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公管局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市供销社 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
7 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市医疗保障局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市扶贫局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城职院 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市敬亭山管委会 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城现代服务产业园区管委会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公积金管理中心 |
14 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市委组织部 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市征管办 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城建集团 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
5月份市政府网站市长信箱办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复（条） |
未按时 认领（条） |
未按时 回复（条） |
回复率 |
按时 回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
|
宣州区 |
26 |
26 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
郎溪县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
广德市 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
宁国市 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
泾 县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
绩溪县 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
旌德县 |
3 |
3 |
0 |
1 |
100% |
33% |
关于反映旌德县和顺家园小区5栋302室楼板结构裂缝问题 |
|
|
市新冠肺炎 疫情防控指挥部办公室 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市教体局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市公安局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市民政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市人社局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市自然资源和规划局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市生态环境局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市住建局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市交通运输局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市水利局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市文旅局 |
3 |
3 |
0 |
1 |
100% |
33% |
||
|
市卫健委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市医疗保障局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0% |
0% |
咨询生育保险问题 |
|
|
市城管执法局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
宣城经开区管委会 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
|
市征管办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
5月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复（条） |
未按时 认领（条） |
未按时 回复（条） |
回复率 |
按时 回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
110 |
110 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
广德市 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宁国市 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
泾 县 |
14 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
旌德县 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
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主办：宣城市人民政府办公室
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