现将7月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:
一、全市12345热线电话受理情况
7月份,全市12345热线共计受理群众诉求10161件,日均受理328件,较上月同比增长5.07%。其中,市、区热线受理4733件,占比46.58%,日均153件;县市热线受理5428件,占比53.42%,日均175件。受理量较大的县市分别是广德市、宁国市、郎溪县。
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
市、区政府服务热线 |
4733 |
3443 |
1290 |
郎溪县政府服务热线 |
1004 |
716 |
288 |
广德市政府服务热线 |
1671 |
980 |
691 |
宁国市政府服务热线 |
1715 |
1319 |
396 |
泾县政府服务热线 |
795 |
640 |
155 |
绩溪县政府服务热线 |
170 |
115 |
55 |
旌德县政府服务热线 |
73 |
8 |
65 |
合计 |
10161 |
7221 |
2940 |
二、热线留言办理情况
(一)市12345热线办理情况
7月份,市、区12345热线直办3443件,转办1290件,反馈1167件,反馈率90.47%;办结1028件,办结率79.69%。
办件情况较好的单位有:宣州区(后台转办440件,已反馈377件)、市城管执法局(后台转办92件,已反馈86件)、市人社局(后台转办63件,已反馈61件)。
逾期未办理的单位有:市应急局、宣城经开区管委会各2件。
逾期已办理的单位有:绩溪县、市林业局、宣城现代服务业产业园区管委会各1件。
(二)政民互动办理情况
7月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数300条,单位回复300条。按时认领率100%,按时回复率100%。市长信箱提交问题数93条,回复93条,按时认领76条,按时回复91条,按时认领率81.72%,按时回复率97.85%。县(市、区)长信箱提交问题数196条,回复196条,按时认领率100%,按时回复率100%。
市长信箱未按时回复的办理单位有:市供电公司2件。
市长信箱未按时认领的办理单位有:市水利局、市铁路(机场)建管中心各1件,郎溪县、市人社局、市供电公司各2件,市住建局3件,宣城经开区管委会6件。
(三)省长热线等上级留言办理情况
7月份,转办人民网市长留言2件,按期办结;人民网省长留言转办2件,省长热线转办16件(热线平台办理10件,正式文件转办6件),均按要求办结。
三、督查督办
(一)协调解决市政府大院内枯树倾斜造成安全隐患问题。史先生于7月16日拨打12345政府服务热线,反映宣城市政府大院左侧巷内有一棵直径50公分的大树已经干枯,现大树往宣城宾馆职工餐厅北边围墙倾斜,且连续降雨导致围墙松软,存在重大安全隐患,请有关部门尽快联系处理给予解决。
当日上午,针对群众反映事项,市政务公开办召集市机关事务局、市城管执法局市政公用管理处、宣州区政府、鳌峰办事处相关负责人赴现场查看,研商问题处理。在与来电人进一步沟通了解情况后,明确由市城管执法局市政公用管理处牵头处理,消除隐患。市政公用管理处当场落实吊车及工人,并拟制清障方案。7月17日上午倾倒树木切割清除,安全隐患消除。
(二)协调解决泾县琴溪镇马鞍村移动手机网络无信号问题。蒋先生于7月15日拨打12345政府服务热线,反映琴溪镇马鞍村横冲村民组移动手机网络无信号问题。热线受理后,迅速转至市经信局、市电信公司办理。
为切实解决群众合理诉求,7月21日上午,市政府办公室副主任王德福牵头召开群众反映事项督办协调会,研商问题解决。市政务公开办、市经信局、市电信公司、市移动公司、市联通公司、市铁塔公司相关负责人参加会议。会议明确,由市铁塔公司增加安装铁塔基站,三大运营商负责网络信号线路覆盖,共同推进网络光纤入村到户,切实解决群众脱贫致富“最后一公里”问题。
附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2020年8月11日
附件
市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2020年7月
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||||
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
回复率 |
按时回复率 |
需回复(条) |
已回复(条) |
未按时 认领(条) |
未按时 回复(条) |
回复率 |
按时率 |
合计 |
1290 |
1170 |
120 |
7 |
90.70% |
99.46% |
589 |
589 |
17 |
2 |
100% |
96.77% |
|
1 |
宣州区 |
441 |
377 |
64 |
-- |
85.49% |
100% |
167 |
167 |
-- |
-- |
100% |
100% |
2 |
郎溪县 |
21 |
21 |
0 |
-- |
100% |
100% |
17 |
17 |
2 |
-- |
100% |
88.24% |
3 |
广德市 |
42 |
41 |
1 |
-- |
97.62% |
100% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100% |
100% |
4 |
宁国市 |
15 |
14 |
1 |
-- |
93.33% |
100% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100% |
100% |
5 |
泾 县 |
25 |
24 |
1 |
-- |
96.00% |
100% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100% |
100% |
6 |
绩溪县 |
22 |
22 |
0 |
1 |
100% |
95.45% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100% |
100% |
7 |
旌德县 |
21 |
20 |
1 |
-- |
95.24% |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
100% |
8 |
市发改委 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
9 |
市教体局 |
19 |
19 |
0 |
-- |
100% |
100% |
26 |
26 |
-- |
-- |
100% |
100% |
10 |
市经信局 |
6 |
5 |
1 |
-- |
83.33% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
11 |
市公安局 |
66 |
62 |
4 |
-- |
93.94% |
100% |
22 |
22 |
-- |
-- |
100% |
100% |
12 |
市民政局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
13 |
市司法局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
14 |
市财政局 |
7 |
6 |
1 |
-- |
85.71% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
15 |
市人社局 |
63 |
61 |
2 |
-- |
96.83% |
100% |
33 |
33 |
2 |
-- |
100% |
93.94% |
16 |
市自然资源和规划局 |
7 |
7 |
0 |
-- |
100% |
100% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100% |
100% |
17 |
市生态环境局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
18 |
市住建局 |
65 |
57 |
8 |
-- |
87.69% |
100% |
103 |
103 |
3 |
-- |
100% |
97.09% |
19 |
市交通运输局 |
46 |
44 |
2 |
-- |
95.65% |
100% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100% |
100% |
20 |
市农业农村局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
21 |
市水利局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
4 |
4 |
1 |
-- |
100% |
75.00% |
22 |
市商务局 |
4 |
3 |
1 |
-- |
75.00% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
23 |
市文旅局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
24 |
市卫健委 |
15 |
15 |
0 |
-- |
100% |
100% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100% |
100% |
25 |
市退役军人事务局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
26 |
市应急局 |
3 |
1 |
2 |
2 |
33.33% |
33.33% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
27 |
市市场监管局 |
33 |
31 |
2 |
-- |
93.94% |
100% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100% |
100% |
28 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
29 |
市林业局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
30 |
市医疗保障局 |
9 |
7 |
2 |
-- |
77.78% |
100% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100% |
100% |
31 |
市数据资源局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
32 |
市金融监管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
33 |
市扶贫局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
34 |
市机关事务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
35 |
市城管执法局 |
92 |
86 |
6 |
-- |
93.48% |
100% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100% |
100% |
36 |
市公管局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
37 |
宣城经开区管委会 |
178 |
160 |
18 |
2 |
89.89% |
98.88% |
30 |
30 |
6 |
-- |
100% |
80.00% |
38 |
市铁路(机场)监管中心 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
6 |
6 |
1 |
-- |
100% |
83.33% |
39 |
市敬亭山管委会 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
40 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100% |
87.50% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
41 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
42 |
市征管办 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100% |
100% |
43 |
宣城职院 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
44 |
市残联 |
3 |
2 |
1 |
-- |
66.67% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
45 |
市妇联 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
46 |
市公积金管理中心 |
17 |
17 |
0 |
-- |
100% |
100% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
47 |
市消防救援支队 |
4 |
3 |
1 |
-- |
75.00% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
48 |
市税务局 |
7 |
7 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
49 |
市气象局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
49 |
宣城银保监分局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
50 |
市供电公司 |
12 |
11 |
1 |
- |
97.67% |
100% |
4 |
4 |
2 |
2 |
50% |
50% |
51 |
市电信公司 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
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