现将8月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、全市12345热线电话受理情况
8月份，全市12345热线共计受理群众诉求9639件，日均受理311件，较上月同比下降5.14%。其中，市、区热线受理4503件，占比46.72%，日均153件；县市热线受理5136件，占比53.28%，日均166件。受理量较大的县市分别是广德市、宁国市、郎溪县。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政府服务热线 |
4503 |
3174 |
1329 |
|
郎溪县政府服务热线 |
912 |
623 |
289 |
|
广德市政府服务热线 |
1570 |
812 |
758 |
|
宁国市政府服务热线 |
1583 |
1221 |
362 |
|
泾县政府服务热线 |
843 |
653 |
190 |
|
绩溪县政府服务热线 |
140 |
91 |
49 |
|
旌德县政府服务热线 |
88 |
12 |
76 |
|
合计 |
9639 |
6586 |
3053 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
8月份，市、区12345热线直办3174件，转办1329件，反馈1308件，反馈率98.42%；办结1028件，办结率88.11%。
办件情况较好的单位有：宣州区（后台转办458件，已反馈455件）、宣城经开区管委会（后台转办169件，已反馈165件）、市交通运输局（后台转办32件，已反馈31件）。
逾期已办理的单位有：市经信局、市公安局、市人社局、市住建局、市卫健委、市扶贫局各1件。
（二）政民互动办理情况
8月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数333条，单位回复333条。按时认领率100%，按时回复率100%。市长信箱提交问题数60条,回复60条,按时认领60条，按时回复60条，按时认领率100%，按时回复率100%。县(市、区)长信箱提交问题数94条,回复94条,按时认领率100%，按时回复率100%。
（三）省长热线等上级留言办理情况
8月份，转办人民网市长留言5件，按期办结；人民网省长留言转办5件,省长热线转办18件（热线平台办理9件，正式文件转办9件），均按要求办结。
三、督查督办
为切实做好12345政府服务热线工作，提升热线办理质量，解决群众合理诉求，市政务公开办于8月20日下发12345政府服务热线重点事项督办单9件，要求相关办理单位于8月底前办结并报送反馈结果，均已办结。现将部分办理情况摘要如下：
1.来电人反映“昭亭路190号邮政储蓄银行门口砖块破损严重，现行人通行存在安全隐患。”8月26日市城管执法局回复：关于昭亭路190号邮储银行门口砖块破损的问题，该处人行道花岗岩原由邮储银行实施，且2019年该行曾维修几个月时间，目前又出现破损情况，本应由邮储银行进行处理，但考虑到文明创建需要，我单位已安排管养单位维修完毕。
2.来电人反映“金鳄商都二期13号门面房二楼是市政公司房屋，因市政公司房屋平顶渗水导致向下滴水，严重影响其正常生活，该问题已向市政公司反映，对方答复会帮其维修但并未维修，现来电求助。”8月26日市财政局（国资委）回复：为化解矛盾，经协商，市政集团除承担自有二楼过道维修外，还主动承担了共有产权屋顶部分的维修。8月22日至23日，市政集团对业主投诉二楼过道和屋顶渗漏部分维修完毕。
附件：市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2020年9月14日
附件
市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2020 年 8 月
|
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
回复率 |
按时率 |
需回复 （条） |
已回复 （条） |
未按时认领 （条） |
未按时回复 （条） |
回复率 |
按时率 |
|
合计 |
1329 |
1171 |
158 |
6 |
88.11% |
99.32% |
489 |
489 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
|
1 |
宣州区 |
458 |
400 |
58 |
-- |
87.34% |
100% |
73 |
73 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
2 |
郎溪县 |
34 |
31 |
3 |
-- |
91.18% |
100% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
3 |
广德市 |
23 |
22 |
1 |
-- |
95.65% |
100% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
4 |
宁国市 |
19 |
19 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
5 |
泾县 |
21 |
20 |
1 |
-- |
95.24% |
100% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
6 |
绩溪县 |
9 |
5 |
4 |
-- |
55.56% |
100% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
7 |
旌德县 |
15 |
15 |
0 |
-- |
100% |
100% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
8 |
市发改委 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
9 |
市教体局 |
22 |
22 |
0 |
-- |
100% |
100% |
44 |
44 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
10 |
市经信局 |
5 |
3 |
2 |
1 |
60.00% |
80.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
11 |
市公安局 |
69 |
62 |
7 |
1 |
89.86% |
98.55% |
27 |
27 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
12 |
市民政局 |
3 |
3 |
0 |
|
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
13 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
14 |
市财政局 |
4 |
3 |
1 |
-- |
75.00% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
15 |
市人社局 |
49 |
48 |
1 |
1 |
97.96% |
97.96% |
45 |
45 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
16 |
市自然资源和规划局 |
3 |
2 |
1 |
-- |
66.67% |
100% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
17 |
市生态环境局 |
3 |
2 |
1 |
-- |
66.67% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
18 |
市住建局 |
104 |
85 |
19 |
1 |
81.73% |
99.04% |
70 |
70 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
19 |
市交通运输局 |
32 |
29 |
3 |
-- |
90.63% |
100% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
20 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
21 |
市水利局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
22 |
市商务局 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市文旅局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
24 |
市卫健委 |
13 |
12 |
1 |
1 |
92.31% |
92.31% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
25 |
市市场监管局 |
37 |
33 |
4 |
-- |
89.19% |
100% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
26 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
27 |
市医疗保障局 |
21 |
21 |
0 |
-- |
100% |
100% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
28 |
市数据资源局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
29 |
市信访局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
30 |
市扶贫局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0.00% |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
31 |
市城管执法局 |
126 |
104 |
22 |
-- |
82.54% |
100% |
14 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
32 |
市公管局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
33 |
宣城经开区管委会 |
169 |
143 |
26 |
-- |
84.62% |
100% |
32 |
32 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
34 |
市铁路（机场） 监管中心 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100% |
100% |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
35 |
市敬亭山管委会 |
3 |
2 |
1 |
-- |
66.67% |
100% |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
36 |
宣城现代服务业产业园区管 委会 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
37 |
市招商合作中心 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市征管办 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
17 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
39 |
宣城职院 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
市公积金管理中心 |
13 |
13 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
市消防救援支队 |
7 |
7 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市税务局 |
9 |
8 |
1 |
-- |
88.89% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
43 |
市邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
44 |
市供电公司 |
22 |
22 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
45 |
市电信公司 |
2 |
1 |
1 |
-- |
50.00% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
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