各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
现将4月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、全市热线电话办理情况
4月份，全市“12345”政府服务热线受理各类来电6366件，日均受理212件，同比增长11.57%。其中，咨询4413件、投诉917件、求助453件、建议78件、其他505件，分别占比69.32%、14.40%、7.12%、1.23%、7.93%；群众反映热点问题依次是：城乡建设与环境保护、城市管理、社会事业与民生保障、交通出行、公共安全、商贸旅游、农业农村、教育体育，分别占比25.46%、10.39%、9.06%、7.93%、5.57%、4.12%、2.62%、1.85%。市区热线直办2280件，后台转办1230件，反馈1210件，反馈率98.37%；办结1174件，办结率95.45%。
4月份，热线电话逾期办理单位有：旌德县5件、市人社局4件，市公共资源交易监督管理局2件。
4月份，省长热线电话办理11件（热线平台办理5件, 正式文件转办6件）。
|
受理数 |
直办 |
转办 |
|
|
市区政府服务热线 |
3329 |
2280 |
1230 |
|
郎溪县政府服务热线 |
735 |
400 |
335 |
|
广德县政府服务热线 |
782 |
408 |
374 |
|
宁国市政府服务热线 |
841 |
625 |
216 |
|
泾县政府服务热线 |
558 |
437 |
121 |
|
绩溪县政府服务热线 |
81 |
42 |
39 |
|
旌德县政府服务热线 |
40 |
0 |
40 |
|
合计 |
6366 |
4192 |
2355 |
二、政民互动办理情况
4月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数173条，单位回复172条。按时认领率100%，按时回复率99.4%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题96条，共回复91条，按时认领率99%，按时回复率95%。县(市、区)长信箱提交问题数64条,县市区共回复64条,按时认领率100 %，按时回复率100%。
三、网络留言办理情况
4月份，转办省政府微信留言2件，人民网市长留言1件，按期办结率均达到100%。
附件：1.市区4月份“12345”政府服务热线转办情况
2019年5月24日
附件1
市区4月份“12345”政府服务热线转办情况
|
序号 |
单位 |
转办 |
反馈 |
办结 |
办理中 |
逾期 未办理 |
逾期 已办理 |
|
合计 |
1230 |
1210 |
1174 |
20 |
-- |
11 |
|
|
1 |
宣州区 |
367 |
358 |
344 |
9 |
-- |
-- |
|
2 |
市发改委（市粮储局） |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
3 |
市教体局 |
31 |
31 |
31 |
-- |
-- |
-- |
|
4 |
市科技局（市外专局） |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
5 |
市经信局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
6 |
市公安局 |
92 |
92 |
92 |
-- |
-- |
-- |
|
7 |
市民政局 |
4 |
4 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
8 |
市司法局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
9 |
市财政局（国资委） |
4 |
4 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
10 |
市人社局 |
51 |
51 |
51 |
-- |
-- |
4 |
|
11 |
市生态环境局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
12 |
市住建局 |
134 |
131 |
124 |
3 |
-- |
-- |
|
13 |
市交通运输局 |
42 |
40 |
38 |
2 |
-- |
-- |
|
14 |
市农业农村局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
15 |
市水利局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
16 |
市林业局 |
6 |
6 |
6 |
-- |
-- |
-- |
|
17 |
市商务局（市口岸办） |
11 |
11 |
9 |
-- |
-- |
-- |
|
18 |
市文旅局（市广电新闻出版局） |
5 |
5 |
5 |
-- |
-- |
-- |
|
19 |
市卫健委（市中医药局） |
9 |
9 |
9 |
-- |
-- |
-- |
|
20 |
市自然资源和规划局 |
18 |
18 |
18 |
-- |
-- |
-- |
|
21 |
市市场监督管理局（市知识产权局） |
61 |
59 |
57 |
2 |
-- |
-- |
|
22 |
市应急局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市城管执法局 |
70 |
69 |
66 |
1 |
-- |
-- |
|
24 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
25 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
26 |
市数据资源局（市政务服务局） |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
市机关事务管理局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
28 |
市残联 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市金融监管局（市金融办） |
2 |
2 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
30 |
市铁路（机场）建管中心 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市税务局 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
市人民银行 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
宣城银监分局 |
6 |
6 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
市供电公司 |
6 |
6 |
6 |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市电信公司 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市消防救援支队 |
5 |
5 |
5 |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市开发区管委会 |
74 |
74 |
72 |
-- |
-- |
-- |
|
39 |
市住房公积金管理中心 |
13 |
13 |
13 |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
市公共资源交易监督管理局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
2 |
|
41 |
市医保局 |
6 |
6 |
6 |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市退役军人事务局 |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
43 |
市征管办 |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
郎溪县 |
35 |
34 |
33 |
1 |
-- |
-- |
|
45 |
广德县 |
52 |
50 |
50 |
2 |
-- |
-- |
|
46 |
宁国市 |
12 |
12 |
12 |
-- |
-- |
-- |
|
47 |
泾县 |
30 |
30 |
30 |
-- |
-- |
-- |
|
48 |
绩溪县 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
49 |
旌德县 |
13 |
13 |
13 |
-- |
-- |
5 |
附件2
4月份政府网站市直单位政民互动办理情况
|
单位 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时认领（条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
按时回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
市纪委监委机关 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市委编办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市法院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市发改委（市粮储局） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市教体局 |
37 |
37 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市经信局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
27 |
27 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市财政局（市国资委） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
25 |
25 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市生态环境局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市住建局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交通运输局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市水利局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市商务局（市口岸办） |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市卫健委（市中医药局） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市应急局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监管局（市知识产权局） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市统计局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市医保局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市机关事务 管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市信访局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市数据资源局（市政务服务局） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市广播电视台 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市铁路（机场）建管中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市残联 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公积金管理中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城银监分局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0% |
0% |
未按时回复： 2019-04-08 10:54:29“致宣城市银监局 各位领导……” |
4月份政府网站市长信箱办理情况
|
单位 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时认领（条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
按时回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
29 |
28 |
0 |
1 |
93.10% |
96.55% |
未按时回复： 2018-4-18 16:22梅溪路宣宾花园小区公共停车位被霸占多年(市长信箱转办至宣州区) |
|
宁国市 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
泾县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
旌德县 |
6 |
4 |
0 |
2 |
66.67% |
66.67% |
未按时回复： 2019-4-22 14:50 请旌德县人民政府督办五：公开白塔干安置区规划资料（请转至旌德县）(市长信箱转办至旌德县) 未按时回复： 2019-4-18 21:42不公开咨询（请转至旌德县）（市长信箱转办至旌德县） |
|
市公安局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市医疗保障局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交运局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监督管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市铁路（机场）建管中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市敬亭山管委会 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0% |
0% |
未按时回复： 2019-4-23 08:39敬亭山登山广场游客服务中心为什么没有监控？（市长信箱转办至市敬亭山管委会） |
|
市税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市教体局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
5 |
4 |
1 |
0 |
80% |
80% |
未按时认领： 2019-4-23 16:31关于学籍档案的问题(市长信箱转办至市教育局转办至宣州区转办至市人社局) |
|
市城管执法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市商务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市征管办 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市开发区管委会 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
4月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 |
已回复 |
未按时 认领（条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
37 |
37 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
广德县 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
宁国市 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
泾 县 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
|
旌德县 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
-- |
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