各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
现将3月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、全市热线电话办理情况
3月份，全市“12345”政府服务热线受理各类来电5706件，日均受理184件，同比增长37.39%。其中，咨询3902件、投诉813件、求助363件、建议83件、其他545件，分别占比68.38%、14.26%、6.36%、1.45%、9.55%；群众反映热点问题依次是：城乡建设与环境保护、城市管理、社会事业与民生保障、交通出行、公共安全、商贸旅游、农业农村、教育体育，分别占比18.60%、8.20%、7.31%、4.59%、4.34%、2.15%、1.87%、1.55%。市区热线直办1977件，后台转办1191件，反馈1167件，反馈率97.98%；办结1095件，办结率91.94%。
3月份，热线电话逾期办理单位有：广德县、市人社局、市交通运输局、宣城银监分局、宣城经开区管委会、市公共资源交易监督管理局各1件，宣州区、市科技局（市外专局）、市统计局各2件，市消防救援支队3件，旌德县8件。
安徽政务服务网留言逾期办理单位有：旌德县1件，市统计局2件，市科技局（市外专局）2件。
3月份，省长热线电话办理14件（热线平台办理13件, 正式文件转办1件）。
|
受理数 |
直办 |
转办 |
|
|
市区政府服务热线 |
3026 |
1977 |
1191 |
|
郎溪县政府服务热线 |
618 |
351 |
267 |
|
广德县政府服务热线 |
741 |
416 |
325 |
|
宁国市政府服务热线 |
805 |
575 |
230 |
|
泾县政府服务热线 |
431 |
327 |
104 |
|
绩溪县政府服务热线 |
58 |
34 |
24 |
|
旌德县政府服务热线 |
27 |
0 |
27 |
|
合计 |
5706 |
3680 |
2167 |
二、政民互动办理情况
3月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数113条，单位回复113条。按时认领率100%，按时回复率100%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题104条，共回复102条，按时认领率100%，按时回复率98.08%。县(市、区)长信箱提交问题数28条,县市区共回复28条,按时认领率100 %，按时回复率100%。
三、网络留言办理情况
3月份，转人民网省长留言4件，人民网市长留言3件，按期办结率均达到100%。
附件：1.市区3月份“12345”政府服务热线转办情况
2019年4月28日
附件1
市区3月份“12345”政府服务热线转办情况
|
序号 |
单位 |
转办 |
反馈 |
办结 |
办理中 |
逾期 未办理 |
逾期 已办理 |
|
合计 |
1191 |
1167 |
1095 |
24 |
0 |
23 |
|
|
1 |
宣州区人民政府 |
349 |
339 |
309 |
10 |
-- |
2 |
|
2 |
市教体局 |
22 |
22 |
22 |
0 |
-- |
-- |
|
3 |
市科技局（市外专局） |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
2 |
|
4 |
市经信局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
5 |
市公安局 |
68 |
68 |
66 |
0 |
-- |
-- |
|
6 |
市民政局 |
8 |
8 |
7 |
0 |
-- |
-- |
|
7 |
市司法局 |
4 |
4 |
4 |
0 |
-- |
-- |
|
8 |
市财政局（国资委） |
5 |
4 |
4 |
1 |
-- |
-- |
|
9 |
市人社局 |
73 |
73 |
73 |
0 |
-- |
1 |
|
10 |
市生态环境局 |
4 |
4 |
4 |
0 |
-- |
-- |
|
11 |
市住建局 |
107 |
102 |
93 |
5 |
-- |
-- |
|
12 |
市交通运输局 |
33 |
33 |
33 |
0 |
-- |
1 |
|
13 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
14 |
市水利局 |
3 |
3 |
3 |
0 |
-- |
-- |
|
15 |
市林业局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
16 |
市商务局（市口岸办） |
3 |
3 |
3 |
0 |
-- |
-- |
|
17 |
市文旅局（市广电新闻出版局） |
4 |
4 |
4 |
0 |
-- |
-- |
|
18 |
市卫健委（市中医药局） |
19 |
19 |
18 |
0 |
-- |
-- |
|
19 |
市自然资源和规划局 |
21 |
21 |
20 |
0 |
-- |
-- |
|
20 |
市统计局 |
3 |
3 |
3 |
0 |
-- |
2 |
|
21 |
市市场监督管理局（市知识产权局） |
30 |
29 |
28 |
1 |
-- |
-- |
|
22 |
市应急局 |
3 |
3 |
3 |
0 |
-- |
-- |
|
23 |
市城管执法局 |
58 |
56 |
48 |
2 |
-- |
-- |
|
24 |
市人防办 |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
-- |
|
25 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
3 |
3 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
26 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
27 |
市数据资源局（市政务服务局） |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
-- |
|
28 |
市机关事务管理局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
-- |
|
29 |
市残联 |
4 |
4 |
4 |
0 |
-- |
-- |
|
30 |
市金融监管局（市金融办） |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
31 |
市铁路（机场）建管中心 |
3 |
3 |
3 |
0 |
-- |
-- |
|
32 |
市税务局 |
9 |
9 |
9 |
0 |
-- |
-- |
|
33 |
市人民银行 |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
34 |
宣城银监分局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
1 |
|
35 |
市邮政管理局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
|
36 |
市供电公司 |
8 |
8 |
8 |
0 |
-- |
-- |
|
37 |
市电信公司 |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
-- |
|
38 |
市消防救援支队 |
3 |
3 |
3 |
0 |
-- |
3 |
|
39 |
宣城经开区管委会 |
66 |
65 |
64 |
1 |
-- |
1 |
|
40 |
市住房公积金管理中心 |
21 |
21 |
21 |
0 |
-- |
-- |
|
41 |
宁国市人民政府 |
22 |
22 |
22 |
0 |
-- |
-- |
|
42 |
绩溪县人民政府 |
21 |
21 |
21 |
0 |
-- |
-- |
|
43 |
泾县人民政府 |
32 |
32 |
32 |
0 |
-- |
-- |
|
44 |
广德县人民政府 |
59 |
58 |
58 |
1 |
-- |
1 |
|
45 |
郎溪县人民政府 |
36 |
36 |
36 |
0 |
-- |
-- |
|
46 |
旌德县人民政府 |
21 |
21 |
21 |
0 |
-- |
8 |
|
47 |
市公共资源交易监督管理局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
-- |
1 |
|
48 |
市退役军人事务局 |
3 |
3 |
2 |
0 |
-- |
-- |
|
49 |
市征管办 |
42 |
39 |
38 |
3 |
-- |
-- |
附件2
3月份政府网站市直单位政民互动办理情况
|
单位 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时认领（条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
按时回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
市纪委监委机关 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市委宣传部 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市委编办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市法院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公共资源交易监管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市教体局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市民政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市财政局（市国资委） |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市生态环境局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市住建局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交运局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市卫健委（市中医药局） |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市应急局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市发改委（市粮储局） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监管局（市知识产权局） |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市税务局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
安广网络宣城分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市文旅局（市广电新闻出版局） |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市统计局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人防办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市机关事务 管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
11 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
3月份政府网站市长信箱办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复 （条） |
未按时认领（条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
29 |
29 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
|
泾 县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
旌德县 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
|
|
郎溪县 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市公安局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市交通运输局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市住建局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市卫健委 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市经信局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市发改委 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
2019-3-20按自来水收费问题（市长信箱转办至市市场监管局转办至市发改委） |
|
市司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市人社局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市统计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市法院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
|
市征管办 |
11 |
10 |
0 |
1 |
90.91% |
2019-3-13 15:47依法申请行政公开却找不到征管办这个部门，望市长信箱部门予以转发至市征管办和区征管办。（市长信箱转办至市征管办） |
|
市公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
市公共资源交易监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
宣城安广网络 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0% |
2019-3-19宣城安广乱收费，欺骗老百姓（市长信箱转办至安广网络） |
3月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复 （条） |
未按时 认领（条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
19 |
19 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
-- |
|
宁国市 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
泾 县 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
-- |
|
|
旌德县 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
-- |
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