2019年7月16日，我市收到省长热线留言交办件“宣城市宣州区贝林小区3栋1单元1801室业主来电反映：2019年4月11日与名珏装饰工程公司签订装修合同，现工程进行一半，发现铺设的瓷砖有破损开裂。因装修合同中原先为马可波罗瓷砖，后经装饰公司推荐更换成同等价位的东鹏瓷砖，现发现瓷砖品牌为东鹏炫彩瓷砖，并非原先口头承诺的东鹏瓷砖。来电人认为装饰公司欺骗消费者，向消协部门和住建部门反映无果，现来电求助相关部门能协调处理。”我市高度重视，立即责成宣城市市场监督管理局、市住建局认真组织调查，现将有关情况报告如下：

市市场监督管理局7月23日与何先生联系，要求被投诉人与投诉人及时沟通、处理。7月26日，在被投诉人与投诉人自行沟通、处理无果的情况下，市市场监督管理局为涉诉双方组织开展了调解工作。调解双方达成了以下意见：

1.投诉人提出的“卫生间不要出现地砖接头”、“地漏缝隙要留大一点”的要求，被投诉人表示负责解决；

2.投诉人提出的“水电保修”问题，被投诉人表示保修两年；

3.投诉人提出的“瓷砖保修”问题，被投诉人表示对“在被投诉人处购买的瓷砖”保修两年；

4.其他未尽事项，由投诉人和被投诉人自行协调解决，协商不成的，向有关部门反映或向人民法院起诉。

针对投诉人认为被投诉人欺骗消费者，市市场监督管理局已要求投诉人提供相关证据。目前，投诉人暂未提供有效证据。

上述办理情况，市市场监督管理局已经与投诉人沟通，投诉人表示同意，并向工作人员表达了谢意。