市政府各部门、各直属机构：

根据《宣城市人民政府办公室关于加强政府服务热线电话和网上留言办理工作的通知》（宣政办秘〔2017〕229号）要求，现将2018年市直单位领导接听群众来电活动有关事项通知如下。

一、活动安排

市政务公开办每周组织市直单位负责同志开展1次接听活动，周三上午9:00-11:00为领导接听热线时间（遇节假日顺延），地点设在12345政府服务热线呼叫中心（市电信公司）。（具体安排见附件）

二、相关要求

（一）各接听单位应安排单位负责同志和相关业务科室参加接听活动，提倡主要领导参加接听活动。

（二）各接听单位可根据群众关注的热点确定主题和范围，要对群众的来电诉求事项全面、准确、迅速予以答复。对不能当场回复的问题，电话接听后，认真调查处理，并及时答复来电人。

（三）各接听单位应提前一周将接听方案（参与接听领导及相关业务科室人员姓名、职务，接听受理范围等）通过市政府协同办公系统（OA）报送至市政务公开办，并在接听活动日当天提前半小时到达12345政府服务热线呼叫中心。

（四）宣城日报社、市广播电视台、市政府网站、宣城论坛等根据政府服务热线计划安排，积极宣传报道接听活动。

（五）市电信公司要做好接听等方面保障工作。

联系人：吴启文。

附件: 2018年市直单位负责同志接听群众来电安排表

                                                                                                                                                            宣城市人民政府办公室

                                                                                                                                                                2018年8月11日

附件

2018年市直单位负责同志接听群众来电安排表