宣州区人民政府，市直相关单位：

为进一步提升“12345”政府服务热线工作水平，广泛联系群众，认真倾听群众呼声，切实为群众办实事、办好事，根据《宣城市人民政府办公室关于加强政府服务热线电话和网上留言办理工作的通知》（宣政办秘〔2017〕229号）要求，现将2019年政府服务热线办理单位负责同志接听群众来电活动有关事项通知如下：

一、活动安排

市政务公开办每月组织相关热线办理单位负责同志开展2-3次接听活动，周三上午9:00-11:00为领导接听热线时间（遇节假日顺延），地点设在12345政府服务热线呼叫中心（市电信公司）。（具体安排见附件）

二、相关要求

（一）各接听单位应安排单位负责同志和相关业务科室负责人参加接听活动，提倡单位主要负责同志参加接听活动。

（二）各接听单位可根据群众关注的热点确定主题和范围，对群众的来电诉求事项全面、准确、迅速予以答复。对不能当场回复的问题，现场接听活动结束后，认真调查处理，并及时答复来电人。

（三）各接听单位提前一周将接听方案（参加接听领导及相关业务科室人员姓名、职务，接听受理范围等）通过市政府协同办公系统（OA）报送至市政务公开办，并在接听活动日当天提前20分钟到达12345政府服务热线呼叫中心。

（四）各接听单位在领导接听活动结束后，对群众诉求事项要认真办理，办理情况要于5个工作日内反馈至市政务公开办（复杂工单办理情况可适时延长），市政务公开办对每期领导接听活动工单办理情况通过媒体、网络等予以公布，接受群众监督。

（五）各接听单位要根据接听活动安排，在部门网站、论坛、双微（微信、微博）、公众号等媒介上提前做好接听活动宣传报道以及后续报道工作。

（六）市电信公司负责做好接听保障工作。

附件: 2019年热线办理单位负责同志接听群众来电安排表

宣城市人民政府办公室

 2019年3月20日

附件

2019年热线办理单位负责同志接听群众来电安排表