各县、市、区人民政府,市政府各部门、各直属机构:
现将10月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:
一、 全市热线电话办理情况
10月份,全市“12345”政府服务热线受理各类来电6620件,日均受理214件,同比下降6.31%。其中,咨询4480件、投诉1412件、求助350件、其他299件、建议79件,分别占比67.67%、21.33%、5.29%、4.52%、1.19%;群众反映热点问题依次是:城乡建设与环境保护、城市管理与服务、商贸旅游、公共安全、社会事业与民生保障、交通出行、教育体育、农业农村,分别占比35.80%、19.90%、7.86%、7.70%、5.44%、1.93%、1.77%、1.61%。市区热线直办2455件,后台转办989件,反馈976件,反馈率98.69%;办结919件,办结率92.92%。
10月份,热线电话逾期未办理单位有:旌德县1件。
10月份,热线电话逾期办理单位有:旌德县、市信访局、市气象局、市消防救援支队、宣城经济技术开发区管委会各1件。
10月份,人民网省长留言转办1件,省长热线转办17件(热线平台办理10件,正式文件转办7件)。
单位
受理数
直办
转办
市区政府服务热线
3444
2455
989
郎溪县政府服务热线
895
509
386
广德市政府服务热线
757
360
397
宁国市政府服务热线
965
728
237
泾县政府服务热线
578
426
152
绩溪县政府服务热线
64
36
28
旌德县政府服务热线
21
0
合计
6724
4514
2210
二、政民互动办理情况
10月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数143条,单位回复143条。按时认领率100%,按时回复率100%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题数174条,共回复173条,按时认领率100 %,按时回复率99.43%。县(市、区)长信箱提交问题数92条,县市区共回复92条,按时认领率100 %,按时回复率98.91%。
三、网络留言办理情况
10月份,转办人民网市长留言3件,按期办结率100%。
附件:1.市区10月份“12345”政府服务热线转办情况
2.10月份政民互动部门信箱、市长信箱、县(市、
区)长信箱办理情况
2019年11月26日
附件1
市区10月份“12345”政府服务热线转办情况
序号
反馈
办结
办理中
逾期
未办理
已办理
976
919
13
1
5
宣州区
309
300
268
9
--
2
宁国市
24
3
广德市
25
4
绩溪县
10
泾县
27
6
郎溪县
34
7
旌德县
8
市信访局
市发改委(市粮食储备局)
市教体局
11
市经信局
12
市公安局
74
72
市民政局
14
市司法局
15
市财政局(国资委)
16
市人社局
49
17
市生态环境局
18
市住建局
70
19
市交通运输局
32
20
市农业农村局
市商务局(市口岸办)
22
市文旅局(市广电新闻出版局)
23
市卫健委(市中医药局)
市自然资源和规划局
市市场监督管理局(市知识产权局)
33
26
市城管执法局
68
61
宣城现代服务业产业园管委会
市敬亭山旅游度假区管委会
29
市气象局
30
市税务局
31
宣城银保监分局
宣城供电公司
宣城电信公司
市消防救援支队
35
宣城经济技术开发区管委会
71
67
市住房公积金管理中心
37
市医疗保障局
38
市退役军人事务局
39
市征管办
附件2
10月份政府网站市直单位政民互动办理情况
单 位
需回复(条)
已回复(条)
未按时认领 (条)
未按时回复(条)
回复率
按时回复率
未按时认领或未按时回复清单
市公共资源交易监管局
100%
41
市财政局(市国资委)
市交运局
市水利局
市林业局
市发改委(市粮储局)
市公积金管理中心
市金融监管局(市金融办)
市铁路(机场)建管中心
10月份政府网站市长信箱办理情况
未按时
认 领
(条)
回 复
47
泾 县
市编办
0%
2019-10-07 黑恶势力(市长信箱转办至市现代服务产业园管委会)
10月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
认 领(条)
未按时回 复(条)
50%
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