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  • 组配分类

    接听反馈
  • 发布机构

    宣城市人民政府(办公室)
  • 发文日期

    2020-03-19 17:18
  • 发布文号

  • 关键词

    领导接听反馈
  • 信息来源

    宣城市人民政府(办公室)
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    综合政务
  • 信息名称

    2020年宣城市12345政府服务热线领导接听(第4期 民生保障篇)—— 办理情况
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2020年宣城市12345政府服务热线领导接听(第4期 民生保障篇)—— 办理情况

发布时间:2020-03-19 17:18:22

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12345政府服务热线第4期专场接听活动来电办理情况反馈
    为督促公用企业和公共服务单位切实履行社会责任,全力保障居民生活用水、用电、用气和环卫需要,不断提升服务能力和服务水平,3月11日上午,市城管执法局、市供电公司联合上线接听,积极回应全市有关供水、供气、供电服务保障及排水管网、生活垃圾清运等问题咨询。
    此次接听活动共受理群众来电10件,反映的热点问题主要是:反映自来水水压小问题4件;咨询老旧小区天然气开通时间3件;反映农田三项电改造及抄表度数有异议问题2件;反映疫情期间燃气缴费不便问题问题1件。现将办理情况公布如下:
序号 反映内容 处理结果 备注
1 9点05分,来电反映中梁壹号院小区水压较小,严重影响住户正常生活问题。 市水务公司相关负责人答复,已将相关反映纳入工作内容,计划一个月之间将水阳江大道管道进行延伸,水压小问题届时将会解决。
2 9点12分,咨询宣州区养贤乡农田三项电改造相关政策。 市供电公司相关负责人答复,来电人反映的田地属养贤乡大山庵组,该村组有农田约100亩,此片田地一直未架设农业排灌线路,农田排灌抽水不方便属实,另该田地附近的华村组和程村组也无农业排灌线路,因农排线路产权不属于供电公司,养贤中心供电所相关负责人兼运检技术员将此次反映的问题反馈给养贤乡大山庵村委会并积极积极协调上级部门,以解决资金安排。
3 9点25分,咨询宛溪新村何时安装燃气问题。 市城管执法局相关负责人答复,经查,宛溪新村预计2020年3月底将受理用户报装申请,并安排施工人员进行户外立管安装。计划6月份前完成户外立管安装并验收通气。上述情况已向来电人反馈,来电人对答复态度满意,对答复结果满意。
4 9点29分,来电人是宣州区鳌峰西路80号人保宿舍的住户,反映更换新电表后五天之内产生1000度电,供电公司安排人员查看后告知因人工采集数据错误,该问题一直未解决。     市供电公司相关负责人答复,来电人户3月1日自动采集时没有数据,需要抄表员到现场补抄数据,抄表员到现场补抄后录入系统时因键盘输入多1个0,导致多计电量。3月3日供电公司工作人员到现场核实,并因工作人员的疏忽向来电人当面致歉,同时表示将根据正确的抄表数据进行退费。3月4日已将多计的电费580.65元退至客户户号上。
5 9点37分,来电反映疫情期间碧桂园小区燃气缴费不便问题。 市城管执法局相关负责人答复,因市燃气公司收费系统升级,小区IC卡用户需对已使用的IC卡进行一次升级处理,用户需到燃气客服中心充值一次后,下次方可去小区圈存机进行自助充值。经查,该用户已到市燃气公司客服中心对IC卡进行了升级处理,现已可登录微信(e城e家)或支付宝(e城e家)缴费平台进行网上缴费,然后持燃气IC卡到小区燃气圈存机上自助缴费。上述情况已向来电人反馈,来电人对答复态度满意,对答复结果满意。
9点46分,来电反映盛宇湖畔小区水压小严重影响正常生活。 相关事项正在办理中,申请延期答复。
9点55分/10点03分,来电反映阳光小区用水高峰期水压小问题2件。 市城管执法局相关负责人答复,市水务公司已对该区域供水管道进行优化调整,目前该区域供水压能满足用户需求。上述情况已向来电人反馈,来电人对答复态度满意,对答复结果满意。
10点32分,来电咨询政法大院宿舍何时安装燃气问题。 市城管执法局相关负责人答复,政法大院宿舍已纳入2020年老旧小区改造计划,预计2020年5月份完成庭院管网施工并受理用户报装,报装后方可进行立管安装。计划8月份完成户外立管安装并验收通气。上述情况已向来电人反馈,来电人对答复态度满意,对答复结果满意。
10点56分,来电咨询宣州区九州小区何时安装燃气问题。 市城管执法局相关负责人答复,九洲小区已纳入2020年老旧小区改造计划,预计2020年4月份完成庭院管网施工并受理用户报装,报装后方可进行立管安装。计划7月份完成户外立管安装并验收通气。上述情况已向来电人反馈,来电人对答复态度满意,对答复结果满意。

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