四、工作流程

1.请参加接听、访谈活动人员在在接听活动日当天提前15分钟到达12345政府服务热线中心（市电信公司生产楼五楼）；

2.热线接听：群众来电接入后，咨询类事项由市直相关单位、宣州区、宣城经开区根据职责分工现场答复；建议类事项由12345中心做好记录，市文明办及时交办；投诉举报类事项由市文明办登记，按责交办、督办。市政府副秘书长协调调度并督促落实；

3.在线访谈：

（1）在市政府网站提前发布公告，并征集网民意见；

（2）参加访谈单位须准备好访谈预案，以一问一答形式准备好需主动向公众发布的信息和问题；

（3）参加访谈单位需准备好参加访谈人员的笔记本电脑带至访谈现场（访谈现场需有打字录入人员)。

五、相关要求

1.请参加单位根据群众关注的热点提前做好相关准备工作，对群众的来电诉求事项要求现场全面、准确、迅速的予以答复、解决。

2.参加单位提前1天将参加活动领导及相关业务科室人员姓名、职务等通过市政府协同办公系统（OA）报送至市政务公开办；

3.请市广播电视台、宣城日报社做好宣传报道工作，市政府网站、宣城市人民政府发布、宣城论坛同步发布活动情况；

 4.请市电信公司做好无线WIFI保障；

 5.本次接听、访谈活动是以电话、网络方式受理群众的诉求，不接待来访人员。超出本次专场接听受理范围的诉求，由宣城市12345政府服务热线工作人员按照常规程序接听办理。

    联系人：秦蓉，3017291。

宣城市12345政府服务热线

宣城市政府政务新媒体中心

2020年8月24日