市民政局依法建立完善养老机构服务纠纷多元工作机制，立足防患于未然、化解在萌芽，切实做好养老机构各类纠纷处置工作。一是深入开展矛盾纠纷排查化解。全面做好养老机构加强管理、入住对象人文关怀、安全防范责任落实等工作。“国庆”前，全市养老机构全面开展一次机构内的矛盾纠纷排查化解工作。二是坚持依法办事原则。重视发挥新时代“枫桥经验”，加强《民法典》宣传，进一步完善公办养老机构院务委员会，提倡院务公开。督促各养老机构高度重视入住合同和供养协议的签署工作，强化日常资料档案管理，疫情期间严格老人出入请销假手续和家属探视记录。三是不断加强老人的情感慰藉。采取政府购买服务的方式，聘请专业机构、专门人员进入养老福利机构开展心理慰藉、心理疏导服务。定期在养老机构内开展一些有益身心的集体活动，排解化解负面情绪。（王书芹）