2020年，市统计局在市政务公开办精心指导下，加强组织领导，完善工作制度，规范工作流程，坚持为民服务宗旨，认真做好12345政府服务热线留言办理工作。现将我局全年热线留言办理工作总结如下：

一、热线留言办理情况

1.强化领导，夯实责任。领导高度重视热线办理工作，明确办公室和一名工作人员负责热线办理工作，其他科室、中心按照各自职责承担和处理相关诉求事项。完善《市统计局“12345”热线服务工作制度》，建立接收、登记、办理、回复、归档等热线办理工作程序。领导及分管领导不定期检查办理结果，听取重要事项的结果反馈。

2.认真办理，注重实效。我局始终坚持“群众利益无小事”，一直以高度的责任心，积极的态度，认真办理每一件群众政府热线留言诉求事项，做到事事有待，确保切实妥善地解决问妥题。截至2020年11月30日，全局共受理12345政府服务热线转办事项32件，“政民互动”市长信箱提交问题3条，均按照规范的办理流程进行办理，回复意见经负责同志把关，按时办结率100%，无评价不满意情况发生。

3.加强学习，总结不足。为提升热线办理质量，回应广大人民群众的新期待、新诉求，不断加强对有关法律法规及政策的学习，并及时总结经验，改正不足，更高效解决群众诉求。

二、存在的主要问题及改进措施

2020年，我局热线留言办理工作虽有了较大提升，但仍有一些不足之处，如对热线工作重视程度还需进一步提高，办件质量仍需加强。下一步我局将进一步加强对热线留言办理工作的管理，加大对交办事项的督办力度，确保所有事项都能按时有效办理回复，让市局热线留言办理工作再上新台阶。

2020年12月4日