2020年，在市委、市政府的正确领导下，在市政务公开办指导下，市文旅局切实加强对政务公开及热线留言办理工作的组织领导，全面落实政务公开工作责任制，确保及时、高质量办理政务公开及热线留言工作。
  一、高度重视，落实工作责任
  局党组对政务公开及热线办理工作十分重视，在年初工作安排时即列入重点工作同安排、同部署。文旅局主要负责同志为政务公开工作第一责任人，全面负责政务公开工作，责任科室为办公室，并按班子成员分工，对重要来信、留言实行领导包案责任制。根据人事变动，及时调整局热线办理工作领导小组成员，确保工作连续性。
  二、完善制度，健全工作机制
  一是加强重要时期的来电来信和值班工作。根据文化旅游工作的特点，逢中央、省、市举行重要活动、召开重要会议、重大节假日和市重大文旅节庆活动期间，市文旅局安排专人值班，要求值班人员切实加强对来电留言、旅游投诉等情况及时收集，第一时间处理完毕。

  二是进一步完善工作制度，健全工作机制。确保政务公开及热线留言办理规范化，及时、高质量办理来信、留言。根据责任分工，局热线办理工作领导小组办公室设在局办公室，具体负责来信、留言的受理、处理工作，做到群众来信件件有落实，事事有回音，规定凡来电来信反映情况、咨询建议的，任何人不得拒绝、推诿，接待首次来电来信的科室和人员为首问责任人，实行首问责任制。

三、提升效能，彰显工作成效

2020年我局共收到市长信箱转办件4个；12345热线41个；部门信箱57个；县长信箱转办件1个，全部按时办结，满意率100%。分管局领导带队参加领导接听活动1期，认真解答群众来电。在局对各直属单位的综合考核中，将热线办理纳入应急、维稳、信访等事项之中进行考核奖惩。并以此为契机，加强对热线办理情况的审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了热线的承办质量。针对群众反应的问题，我局着力解决，尤其是关于疫情后娱乐场所开放、图书馆和博物馆开放、景区开放被宣城日报等媒体多次报道。