一、全市12345热线电话受理情况
6月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求10015件,日均受理334件,较上月同比增长4.74%。夏季烧烤店油烟污染投诉和学区划分、入学报名相关事宜咨询类来电上升明显。市、区热线受理4787件,日均160件,其中,咨询类3819件,占比79.80%;投诉类696件,占比14.52%;求助类221件,占比4.61%;建议类26件,占比0.54%;无效电话25件,占比0.52%。
单位
受理数
直办
转办
市、区政务服务热线
4787
3463
1324
郎溪县政务服务热线
884
592
292
广德市政务服务热线
1330
724
606
宁国市政务服务热线
1713
1298
415
泾县政务服务热线
1009
740
269
绩溪县政务服务热线
219
139
80
旌德县政务服务热线
73
0
合计
10015
6956
3059
二、热线留言办理情况
(一)市12345热线办理情况
6月份,市、区12345政务服务便民热线直办3463件,转办1324件,办结1274件,办结率96.22%。
办件情况较好的单位有:市教体局(后台转办20件,已办结20件)、市卫健委(后台转办22件,已办结22件)、市医疗保障局(后台转办22件,已办结22件)。
逾期办理的单位有:宣州区人民政府、宣城职业技术学院各1件。
(二)政民互动办理情况
6月份,市政府网站“政民互动”共受理434件,回复434件,按时回复433件,回复率100%,按时回复率99.80%。其中:市长信箱受理问题110条、部门信箱受理问题202条、县(市、区)长信箱受理问题122条。
逾期办理的单位有:市生态环境局1件。
(三)省长热线等上级留言办理情况
6月份,办理人民网市长留言4件、省长留言1件,省长热线31件(热线平台办理22件,正式文件转办9件),均按要求办结。
三、热点分析
6月份,市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在:城乡建设与城市管理类接处工单1683件,占比35.12%;社会事业与民生保障类接处工单775件,占比16.17%;教育体育类接处工单628件,占比13.11%。集中反映的问题主要有:1.幼儿园、小学学区划分及奋飞学校学籍问题。共393件,占比8.20%,主要反映:宣城市第九幼儿园不优先考虑小区业主入学报名问题;市开发区恒大御景小区学区划分不合理问题;宛陵湖新城一期开发企业未兑现业主小孩就近入学问题;丹桂园小区破产无法开具购房发票导致小孩无法上户口入学问题;因学籍不在奋飞学校导致无法到宣中就读问题。2.反映烧烤店油烟污染问题。共318件,占比6.64%,主要反映:西林东苑1栋“锅贴大王”和“淮南牛肉汤”油烟污染和店外经营问题;陵西路沿街“战友蚝情”和“虾烤江湖”商铺晚间经营油烟污染和噪音扰民等问题;康乐山庄4栋沿街门面下水道堵塞及油渍污染问题。
6月份,政民互动平台网友留言主要集中在“中高考基本情况和政策咨询”方面,如询问宣中自主招生政策等,市教体局、宣州区政府均按时认领和答复。最近一段时间,经常有网友留言自己在读研究生,现因毕业论文写作向市文旅局、市统计局、市水利局等部门咨询有关数据,建议有关部门对能主动公开的数据一律公开或提供信息地址链接。
附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
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