机关各科室、局属各单位：

    今年我局共收到市五届人大二次会议代表建议关于物业管理、道路建设等方面的建议（议案）17件（附件1），现依据职能分工，将任务分解至各单位承办，各单位要高度重视，认真研究，落实到人，确保办结率100%，见面率100%，满意率100%。现对建议办理提出如下要求：

    一、提高思想认识，明确办理责任

    做好建议（议案）办理工作，对密切党和政府同人民群众的联系，增强政府决策的科学化、民主化和改进政府工作及构建和谐社会均具有十分重要的意义。人大建议办理工作情况将纳入局内年度目标管理考核，各承办单位要进一步提高思想认识，把办理工作列入重要议事日程，各单位主要负责人作为办理工作的第一责任人，明确职责分工，统筹安排，确保办理工作落到实处。

二、坚持求真务实，注重办理实效

各承办单位在办理工作中，要严格执行“三坚持”、“三对照”和“一规范”要求，即：坚持在调查研究基础上答复，坚持在见面（电话）协商沟通后答复，坚持依法按政策答复；将答复内容与建议所提意见逐条对照，将答复内容与相关政策和法律法规对照，将建议要求解决的问题与客观实际对照；书面答复时要做到文书规范、分类明确、送达到位。同时，作为办理牵头单位要及时与会办单位沟通联系，共同做好有关建议（议案）的办理和回复工作。作为办理会办单位，要主动承担职责，积极履行义务，坚决防止推诿扯皮、敷衍塞责、积压遗失、迟办缓办、拖延不办等现象发生。

三、依照承办程序，按时完成任务

为保证建议（议案）办理件件有着落、事事有落实，各承办单位要认真总结往年承办工作中的经验教训，以创新、务实、负责的态度，依照承办程序，按时按质完成任务。 

1.及时做好沟通工作。要严格按照“先沟通后办理，先沟通后回复”的要求，切实做到“三联系”，即：办理前联系、办理中联系、办理后联系。要通过联系、座谈调研、登门走访、邀请实地视察等方式，主动与代表沟通，认真听取建议（议案）者的意见，准确理解建议（议案）的内容，吃透建议（议案）的精神，实现良性互动，共同探讨解决问题的办法。 

2.注重提高办理质量。各承办单位在答复中力戒空泛敷衍，尤其注重解决问题的针对性和实效性，力求做到“四个讲清楚”，即：对已经解决的问题，把办理过程和结果讲清楚；对列入计划解决的问题，把解决问题的计划和时间安排讲清楚；对列入规划逐步解决的问题，把目前存在的困难和解决问题的工作思路讲清楚；对因各种原因无法解决的问题，把限制条件和原因讲清楚。

3.按时做好答复工作。各承办单位在沟通、调研、走访的基础上，主办件要在4月7日前完成答复意见初稿上报局办公室汇总，4月14日前完成与代表面商，4月28日前完成建议的答复工作。会办件由承办单位提出初步意见于2月28日前报主办单位汇总并报局办公室备案。逾期未办结的，承办单位主要负责人要主动说明情况。若代表对办理结果不满意的，承办单位要及时研究，重新组织办理。重新办理一般应在收到人大代表反馈意见后2个月内完成，并书面答复人大代表。代表建议办理结束后的20个工作日，承办单位应将办理情况及结果报局办公室统一在市政府网站“建议和提案办理”栏上公开，并注意听取和收集人民群众的意见。