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索引号: 113417007117080054/202304-00022 组配分类: 专项工作
发布机构: 宣城市公安局 主题分类: 公安、安全、司法
名称: 宣城市政务公开办公室关于2022年12月份“12345”政务服务便民热线、政民互动和网络留言办理情况 文号:
发布日期: 2023-04-01
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组配分类: 专项工作
发布机构: 宣城市公安局
主题分类: 公安、安全、司法
名称: 宣城市政务公开办公室关于2022年12月份“12345”政务服务便民热线、政民互动和网络留言办理情况
文号:
发布日期: 2023-04-01
宣城市政务公开办公室关于2022年12月份“12345”政务服务便民热线、政民互动和网络留言办理情况
发布时间:2023-04-01 10:51 来源:宣城市公安局 浏览次数: 字体:[ ]

一、市12345热线电话受理情况

12月份,市12345热线共接听群众来电36488件,日均1177件,较上年同期增长165.48%。

从诉求内容看:咨询类28982件,占比79.43%;投诉举报类4856件,占比13.31%;求助建议类2091件,占比5.73%;其它类559件,占比1.53%。

从受理渠道看:12345热线直接接听22435件,占比61.49%;双号并行热线来电14053件,占比38.51%(12333热线6709件,12315热线2863件,12329热线2386件,12320热线657件,12319热线566件,12328热线504件,其它热线368件);另有网络渠道受理240件(政务服务网留言73件,市长信箱107件,人民网市长留言3件,上级热线转办留言57件)。

二、市12345热线诉求办理情况

12月份,市12345热线直办29640件,直办率81.23%;转办6848件,办结5957件,当月办结率86.99%。

从办理时效看:全市平均办结时长为3.84个工作日,其中:郎溪县政府、绩溪县政府,市交通运输局、市住房公积金管理中心、市数据资源局、市教体局、市商务局、市应急局平均办结时长低于2个工作日,有力支撑了全市平均办结时长指标。

市城管执法局、市邮政管理局、市住建局、宣城现代服务业产业园区管委会、市国控集团平均办结时长超过6个工作日,市经信局、市城建集团、市敬亭山旅游度假区管委会平均办结时长超过8个工作日。

从办理质量看:全市热线转办件平均满意率为95.63%,其中:

市市场监管局、市卫健委、市住房公积金管理中心、宣城银保监分局、市数据资源局、市医保局、市自然资源和规划局、宣城供电公司、市文旅局、市教体局、市消防救援支队、市税务局、市国控集团、市交通运输局、市烟草专卖局、市财政局、宣城职业技术学院、市应急局、市敬亭山旅游度假区管委会、市退役军人事务局办件满意率100%,绩溪县政府办件满意率超过99%,有力支撑了全市满意率指标。

市住建局、宣城现代服务业产业园区管委会、市城建集团办件满意率低于90%。

从办理规范性看:宣州区政府对属于本地职责范围事项,因派单不精准,导致不当退单,如221126128007005号工单;广德市政府存在工单反馈内容简单敷衍,如221208128010071号工单;市城管执法局对属于本单位职责范围事项,未经核实反馈“不属于本单位办理”,存在不当退单,如221118128030043号工单;市住建局对未办结事项反馈群众对办理态度、结果均满意,与群众满意回访内容不一致,如221219128010015号工单。

三、省12345热线交办件办理情况

12月份,全市共办理省12345热线交办件57件,办结55件,办结率96.49%,满意率100%,平均办结时长3.05个工作日。其中:泾县政府平均办结时长2.5个工作日,宁国市政府、绩溪县政府、旌德县政府和市教体局、宣城现代服务产业园区管委会、市城建集团、宣城供电公司平均办结时长均控制在3个工作日以内,有力支撑了全市省热线交办件平均办结时长指标。

四、当月热点问题

1.卫生健康类9774件,占比26.79%,较上月增长2.88%。

其中核酸检测问题5187件,咨询疫情防控相关政策2571件,医疗保障问题819件。

2.人力资源和社会保障类8123件,占比22.26%,较上月增长0.99%。其中社保相关问题5803件,工资福利相关问题1319件,主要涉及养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等。

3.城乡建设类2953件,占比8.09%,较上月增长1.06%。其中房屋交易1624件,物业管理621件,主要涉及公积金相关咨询、物业服务等。

4.市场监管类2597件,占比7.12%,较上月增长0.94%。其中消费维权1530件,食品药品273件,市场管理212件,主要涉及商品售后、网络交易、预付卡充值、食品安全等

五、有关要求

2022年12月6日,省政府秘书长潘朝辉主持召开全省热线工作电视电话会议,明确全省热线工作下一步重点为提高群众满意率,核心要求是“办得好”。12月20日,省政府办公厅印发《关于进一步提高12345热线办理质效的通知》,针对提高问题解决率、按时办结率、群众满意率等核心指标作了进一步明确,要求确保合理诉求解决率达99%以上、按时办结率达99%以上、群众满意率达98%以上。请各单位认真对照省、市要求,全面梳理热线办理工作中存在的问题,围绕进一步提升群众满意率、缩短办结时长,采取有针对性的举措,着力提升热线办理质效,切实发挥热线为民办事、为企服务的职能作用。

 

附件:1.市12345热线交办件12月份办理情况

2.省12345热线转办件12月份办理情况

 

 

 

送:省政务公开办。

发:各县市区人民政府,市政府各部门、各直属机构。


附件1

12345政务服务便民热线12月份办理情况

序号

单位

办件量

已办结

平均办结时长(天)

逾期

满意率

办结率

合计

6848

5957

3.84

17

95.63%

86.99%

1

宣州区

1258

1039

4.49

--

90.84%

82.59%

2

郎溪县

638

603

1.84

--

96.3%

94.51%

3

广德市

987

894

3.4

--

96.09%

90.58%

4

宁国市

825

770

2.09

--

96.88%

93.33%

5

  

610

550

2.05

--

93.09%

90.16%

6

绩溪县

179

173

1.34

--

99.02%

96.65%

7

旌德县

191

175

2.87

--

92.92%

91.62%

8

市市场监管局12315中心

622

565

3.39

5

100%

90.84%

9

宣城经开区管委会

327

243

3.81

1

91.3%

74.31%

10

市交通运输局12328中心

202

191

1.03

3

99.18%

94.55%

11

市城管执法局

197

156

6.18

2

96.25%

79.19%

12

市公安局

134

112

5.61

--

97.37%

83.58%

13

市邮政管理局

110

32

7.31

--

95.83%

29.09%

14

市卫健委(市中医药局)

106

101

2.54

--

100%

95.28%

15

市住建局

71

45

7.41

1

83.33%

63.38%

16

市住房公积金管理中心

67

67

1.11

--

100%

100%

17

市市场监督管理局

(市知识产权局)

41

37

2.35

--

91.67%

90.24%

18

市经信局

31

16

8

1

91.67%

51.61%

19

市人社局

30

24

3.12

--

93.33%

80%

20

市城建集团

25

12

8.91

4

66.67%

48%

21

宣城现代服务业产业园区管委会

25

13

6.92

--

83.33%

52%

22

宣城银保监分局

23

20

5.15

--

100%

86.96%

23

市数据资源局

(市政务服务局)

21

21

1.65

--

100%

100%

24

市医保局

17

10

3.6

--

100%

58.82%

25

市自然资源和规划局

13

12

3.36

--

100%

92.31%

26

宣城市供电公司

13

12

3.56

--

100%

92.31%

27

市文旅局

(市广电新闻出版局)

12

8

4.25

--

100%

66.67%

28

市教体局

9

9

1.5

--

100%

100%

29

市消防救援支队

9

8

4.5

--

100%

88.89%

30

市税务局

8

6

3.5

--

100%

75%

31

市国控集团

6

6

6.6

--

100%

100%

32

市交通运输局

5

3

1.67

--

100%

60%

33

市烟草专卖局

5

4

2.67

--

100%

80%

34

市财政局(市国资委)

4

2

3

--

100%

50%

35

市商务局(市口岸办)

4

2

1.5

--

匿名件

未回访

50%

36

市铁路(机场)建管中心

4

3

3

--

匿名件

未回访

75%

37

宣城职业技术学院

4

3

4

--

100%

75%

38

市应急局

3

3

1.5

--

100%

100%

39

市民政局

2

2

5

--

匿名件

未回访

100%

40

市生态环境局

2

2

4.5

--

匿名件

未回访

100%

41

市农业农村局

2

--

--

--

办理中

未回访

--

42

市敬亭山旅游度假区

管委会

2

2

9

--

100%

100%

43

市林业局

1

--

--

--

办理中

未回访

--

44

市人民银行

1

--

--

--

办理中

未回访

--

45

安广网络宣城分公司

1

--

--

--

办理中

未回访

--

46

市退役军人事务局

1

1

2

--

100%

100%

(备注:数据统计时间2023年1月3日18:00