刘正文委员：

　　首先感谢您对我市城镇燃气管理工作的关心支持。您提出的《优化天然气收费模式，避免突然“断气”，造成企业经营受损》提案收悉。经研究，现答复如下：

　　近年来，我局高度重视为企服务工作，督促各燃气企业严格落实营商环境各项政策，妥善处理用户反映的各类投诉和建议。经了解，目前广德市使用的有IC卡燃气表、远传表等多种燃气表。为避免企业因欠费导致突然“断气”，造成严重损失，我局已督促广德市燃气企业制定多项预防措施：

　　1.对于使用IC卡燃气表的企业，燃气企业可免费提供蓝牙充值宝并指导经办人进行具体操作，解决企业需要随时充值的需求。

　　2.对于使用远传燃气表的企业，燃气企业可指导用户通过微信公众号绑定充值，解决企业需要随时充值的需求。

　　3.对于已配备主、副路供气设备的企业，建议两路充值，便于在主路气费用完时自动切换到副路使用，可有效避免“断气”的情况发生。

　　4.主动问需，靠前服务。燃气企业巡线人员在日常巡线时，根据表中余额情况，主动提醒用户及时充值。

　　5.设定余额限定提醒，通过燃气企业客服系统推送提示充值短信，主动提醒用户及时充值。

　　下一步，我局将继续加强燃气行业管理工作，督促燃气企业进一步提升服务意识、提高服务水平，及时解决用户合理诉求。

　　最后，再次感谢并希望您继续关心和支持城市管理工作，欢迎多提宝贵意见。

　　　　办理类别：A类

　　　　公开属性：主动公开

　　　　联系人：满晓强

　　　　联系电话：0563-2833092

                              2023年5月31日

抄送：市政府办、市政协办