前段时间，宣城市生态环境保护综合行政执法支队泾县大队接到12345市民热线工单反映：泾县泾川镇水西社区南华路附近机械厂噪声扰民。泾县执法大队人员当天上午前往现场进行核实。经调解后，企业当场表示合理安排生产时间，同时采取降噪措施避免对居民的影响。这是宣城市生态环境局解决噪声扰民信访的一个生动典型。

  宣城市生态环境局不把信访当成一种负担，看做一种“麻烦”，而是主动将“麻烦”揽到自己身上，以体验民情，听取民声，锻炼为群众服务的意识和能力，信访件化解质量得到有效提升。

  2023年截至8月底，全市共受理查处各类环境信访投诉件321件，同比下降39.5%，处理率100%，取得了信访量降下来，满意率提上去的良好效果。

  真情接访“揽麻烦”。成立宣城市生态环境局网络政务舆情应急处置工作领导小组，将信访工作作为“民声呼应”的重要内容融入工作日常，实行领导干部开门接访，设立局长信访接待日，安排专人负责信访接待。对来电来访人员做到热情接待，真诚倾听、细心解释、耐心引导。对所有来访来信进行细致登记、编号，并及时按规定程序交办、跟办、催办。对其建议和要求，均在规定时间内给予答复，做到事事有回音、件件有落实、条条有反馈。

  带案下访“解麻烦”。对重点信访件实施领导包保，由局领导班子成员包案，带头深入基层，亲历亲为做到“与反映人见面、与被投诉企业见面、与属地政府或主管部门见面、核查处置深入现场”的“三见面一到场”工作方法，精准有力解决问题。同时，建立协同办理机制，发挥环委办牵头协调作用，与公安等相关职能部门协调联动，推动问题及时有效整改。

  真情回访“包麻烦”。对处理办结后的信访，指派专人及时电话或者上门回访征求意见，对处理没到位的、不满意的、还有麻烦的，统统主动将“麻烦”揽到自己身上，实行跟办、限期办，直到圆满解决为止。同时，引导群众以“12369环保举报”公众号、市局官网“环境问题‘码’上反映”微信举报或网络举报方式线上反映，进一步畅通信访渠道，提升满意率，使群众对生态环境工作感到心里越来越亮堂。