围绕全省整治餐饮油烟和噪声扰民等专项治理行动，我局根据工作职责，结合自身实际，针对油烟、噪声扰民等信访突出的问题，会同相关职能部门，积极化解信访矛盾纠纷，多措并举，集中解决人民群众反映的急难愁盼的环境问题。

一是联合执法，凸显执法威慑力。针对投诉中反映的城区餐饮、噪声、扬尘等环境问题，涉及多部门监管职责，执法支队定期会同相关职能部门开展联合执法，对环境违法行为“零容忍”。2023年以来，会同市城管局解决油烟扰民投诉二十多起；制定《宣城市生态环境局2023年高、中考期间环境管理严控方案》，会同公安、城管、教育等部门对辖区内考场开展日巡、夜查，在每个考点派驻专人实施现场监督管理，并设立应急巡查小分队，及时处理突发事件。 力争全力解决群众合理诉求，维护群众合法权益。

二是阳光执法，严格执法流程。群众投诉无小事，为做实做优信访件办理，宣城市生态环境局建立了信访举报件受理、处置、办结闭环全流程监管机制,从受理，到查处，再到办结反馈，最后上报归档，整个办理流程公开透明高效，真正做到“事事有回应，件件有落实”。例如，针对部分投诉中涉及噪声扰民问题，我局委托有资质的第三方检测公司进行环境检测，全程接受群众监督，并第一时间将环境监测报告交付投诉人，做好解释答疑工作。

三是定期回访，跟踪督查。办理信访案件不是“一查了之”，针对部分重复访案件，执法支队为确保案件查处到位，建立回访机制，定期回访投诉人，倾听群众心声，对投诉中涉及的环境问题，严格核实并查处到位，群众反映的其他合理诉求，积极协调落实，旨在化解矛盾纠纷，把人民群众的满意度作为衡量信访工作的重要标准。