（一）投诉举报总体情况

2023年，全市市场监管部门共收到投诉举报16391件，较去年同期相比上升22.96%。其中：投诉13593件，举报2798件。

（二）投诉举报区域情况

 从区域分布上看，2023年投诉举报数量较多的县（市）区是宣州区（4213件）、市开发区（2637件）、宁国市（2511件）、广德市（2277件）、泾县（1831件），数量较少的是绩溪县（1192件）、郎溪县（1173件）和旌德县（530件）。

    （三）投诉举报渠道情况

从投诉举报的接收渠道来看，通过拨打12315热线电话的居多，为9101件，占投诉举报总量的55.52%。其余较多的有全国12315互联网平台1904件，占投诉举报总量的11.62%；微信小程序2500件，占投诉举报总量的15.25%；APP有1944件，占投诉举报总量的11.86%。

    （四）线上与线下投诉举报情况

根据商家的销售方式，2023年线上投诉举报共4776件，占投诉举报总量的29.14%，线下投诉举报共11615件，占总量的70.86%。线上反映的问题主要有电商虚假宣传、夸大产品功能效用、产品外包装不符合要求等。