为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，保障群众的投诉、举报权利，促进政务公开工作有序开展，特制定本办法。

一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：

（一）谁主管，谁负责；

（二）严格管理，违纪必究。

二、公民、法人或者其他组织认为我局履行公开义务中存在下列情形之一的，可进行投诉：

（一）不依法履行政务公开义务的；

（二）公开的政务信息不真实的；

（三）违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；

（四）对违反政务公开规定的行为，应当纠正而未纠正，应当追究而未追究的；

（五）公开信息时违反保密法律、法规的；

（六）违反政务公开工作有关规定的其他行为。

三、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：

（一）对一般性投诉，应在10个工作日内办结；

（二）对比较复杂疑难投诉，应在20个工作日内办结；

（三）因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；

（四）政务公开投诉举报办理按受理、处理、反馈、办结等工作程序进行。

四、本机关各部门各单位应当保护投诉人的合法权益。

五、如有下列情况之一，将依据干部管理权限规定追究有关人员的责任：

（一）不按政务公开要求实行规范和文明服务，给政府和本机关造成不良影响的；

（二）违反本办法办理和时限要求的；

（三）对投诉举报人打击报复的；

（四）其他违规违纪行为需追究责任的。

六、本制度自公布之日起施行。