为贯彻落实相关文件精神，建立健全政务舆情回应制度，加强重大舆情回应督办工作，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位，特制定本制度。  

一、政务舆情回应重点   

（一）对本部门重大政策措施存在误解误读的。  

（二）涉及公众切身利益且产生较大影响的。  

（三）涉及民生领域严重冲击道德底线的。  

（四）涉及突发事件处置和自然灾害应对的。   

二、政务舆情监测  

各科室要安排专人和力量负责监测、收集涉及本部门、本股室的政务舆情，通过巡查即时掌握了解舆情动态。   

监测过程中，发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。  

三、政务舆情报送  

各科室发现重大政务舆情时，要第一时间向分管领导报告，同时向局办公室报告，由局办公室负责与政务公开部门沟通，同时向市政府办报告。   

四、政务舆情回应及处置  

负责回应处置的科室要在第一时间收集汇总事件权威信息，在局办公室的指导下，按照分级响应预案对政务舆情做出回应及处置。 

涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，原则上要在1小时内首次信息发布，24小时内举行新闻发布会。其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。   

五、政务舆情督查与问责  

局办公室对各科室舆情回应效果开展检查，推广交流好的经验做法。政务舆情回应纳入年度考核，对以下情况予以问责：   

（一）对工作消极、不作为且整改不到位的单位和个人进行通报并约谈。   

（二）对因回应不及时、不主动、不到位导致政务舆情升级的单位和责任人，视情采取通报、问责等形式予以惩戒。   

（三）对不按照规定公开政务，侵犯群众知情权且情节较重的，移送监察机关依法依规严肃追究责任。