一、政府服务热线来电情况

    （一）县市区政府热线

     （二）市直部门热线

      二、群众反映问题办理情况

     （一）市区政府服务热线

    宣州区11件：1.来电反映明镜湖小区下水管道堵塞问题；2.来电反映黄渡乡西扎村华阳河河道内填埋化学垃圾问题2件；3.来电反映寒亭镇长河村主干道两旁修坟影响通行问题；4.来电反映杨柳镇华山村自来水费收取不合理问题；5.来电反映养贤乡大山庵村自来水水压低问题；6.来电反映寒亭镇“上海滩国际大酒店”疫情防控隔离点提供冷饭菜问题；7.来电反映杨柳镇双乐村村民私自改建农田问题；8.来电反映文昌镇农班车未开通问题；9.来电反映狸桥镇南漪湖水位高导致村民家中被淹问题；10.来电反映国鑫小区房屋渗水问题。市经信局1件：来电反映大名城联通营业厅业务纠纷问题。市公安局1件：来电反映中锐第一城小区门口机动车乱停放问题。市交通运输局2件：1.来电反映市区公交车窗户不通风行驶问题；2.来电反映604省道狸桥至昝村村方向交通路况差问题。市卫健委1件：来电反映市人民医院误诊问题。市自然资源和规划局1件：来电反映非农业户口无法办理购房退还契税问题。市市场监督管理局1件：来电反映敬亭客生物科技有限公司出售口罩涉嫌虚假广告宣传问题。市城管执法局1件：来电反映翼支付平台无法缴纳燃气费用问题。

    （二）郎溪县政府服务热线

    梅渚镇、毕桥镇、凌笪乡各2件；建平镇、郎溪县公安局、住建局、城管执法局、经济开发区各1件。主要反映：鑫泰悦府保安值班人员态度差问题；梅渚镇周家村自来水水质差问题；得隆金属表面处理有限公司私自复工问题。

    (三）广德市政府服务热线

    新杭镇3件；桃州镇、柏垫镇、杨滩镇、广德市发改委、人社局、住建局、卫健委、房管中心各1件。主要反映：众和陶瓷厂生产噪音扰民问题；梨山花岗岩开发有限公司非法开采山石问题；疫情期间东风新村不设关卡无人值班问题。

   （四）宁国市政府服务热线

    南山办事处、梅林镇、霞西镇、宁国市卫健委、市场监管局、城管执法局各1件。主要反映：虹龙至霞西路段砂石洒落问题；建议疫情期间降低煤气价格问题。

  （五）泾县政府服务热线

    泾川镇、泾县住建局各1件。主要反映：安天康城小区住户房屋雨水管道漏水问题；红星广场门面房门前化粪池满溢无人处理问题。

  （六）绩溪县政府服务热线

   临溪镇1件。反映上游村村民自家梅花树被人挖走要求赔偿问题。

  （七）旌德县政府服务热线

   俞村镇1件。反映凫阳村村民私自占用公共用地问题。

  （八）12315消费者投诉举报热线

   直接答复群众咨询电话46件，后台转办10件。主要反映：1.宣城刁氏大药房售卖一次性口罩价格过高问题；2.郎溪县老庙黄金消费纠纷问题；3.宣城同胜电脑卖场消费纠纷问题；4.宁国市大洋服装店出售的裤子存在质量问题；5.宁国意尔康专营店出售的皮鞋存在质量问题；6.宣城市大统华超市出售的冷冻羊肉存在质量问题；7.绩溪县健民大药房的额温枪售价过高问题；8.宁国海盗船服饰店消费纠纷问题；9.宁国市绿源电动车专营店出售的电瓶车存在质量问题；10.安徽鹏星斋宣纸艺术品有限公司消费纠纷问题。

  （九）12319城市管理服务热线

    直接答复群众咨询电话12件，后台转办5件。主要反映：1.碧桂园、茂盛锦苑门前游商占道经营问题；2.宛陵湖新城门面房店主门外占道经营问题；3.大唐御苑工地午间施工扰民问题；4.春归苑商业步行街“有间小屋”门前射灯光源污染问题。

  （十）12320公众健康服务平台热线

   直接答复群众咨询电话12件。主要咨询返宣人员隔离手续相关问题。

  （十一）12328交通运输服务平台热线

   直接答复群众咨询电话24件，后台转办2件。主要反映：1.宣城力拓汽车维修有限公司维修纠纷问题；2.皖P80451出租车司机乱收费问题。

  （十二）12333人社服务热线、12329住房公积金服务热线、12366纳税服务热线分别为125件、104件、65件。

  （十三）12301国家旅游服务热线、12348法律援助热线、12350安全生产举报投诉热线咨询电话、12369环保热线、12395水上遇险求救电话未接到群众来电。

    三、新型肺炎疫情防控相关来电办理情况

    宣州区：共接处涉及肺炎疫情来电23件。其中：咨询防疫隔离问题10件；咨询安康码申领问题4件；咨询交通出行问题3件；咨询企业复工问题3件；反映小区管理问题2件；反映聚众娱乐问题1件。

    郎溪县：共接处涉及肺炎疫情来电1件。来电反映企业未按规定复工问题。

    广德市：共接处涉及肺炎疫情来电1件。来电反映小区管理问题。

    宁国市：共接处涉及肺炎疫情来29件。其中：来电咨询安康码申领相关问题25件；咨询餐饮及美容行业复工问题2件；咨询农班车通车时间问题1件；咨询牙科开诊时间问题1件。

    泾  县：共接处涉及肺炎疫情来电2件。其中：咨询工地复工时间问题1件；咨询长途客运汽车恢复运营问题1件。

    绩溪县：共接处涉及肺炎疫情来电1件。咨询外地人员返绩是否需要隔离问题。

    旌德县：未接处涉及肺炎疫情来电。

    四、民生保障专场接听活动情况

    为督促公用企业和公共服务单位切实履行社会责任，全力保障疫情防控期间居民生活用水、用电、用气和环卫需要，不断提升服务能力和服务水平，当日上午市城管执法局、市供电公司联合上线接听，积极回应社会关切的全市有关供电、供水、供气、排水管网、生活垃圾清运等问题咨询投诉。

    此次接听活动共接听受理群众来电11起，群众反映的热点问题主要是：1.中梁壹号院、盛宇湖畔、阳光小区自来水水压较小问题；2.农村照明电电表转速过快问题；3.养贤乡农田三项电改造相关政策问题；4.宛溪新村、政法大院、九州小区等燃气开通问题；5.更换新电表后当月数据有异议问题；6.疫情期间燃气缴费不便问题；7.燃气网上缴费渠道问题。

    市城管执法局、市供电公司在线直接答复群众来电3件，其余9件已通过平台转至市城管执法局、市供电公司进一步核查办理，并在3个工作日内向社会公布办理结果。