一、政府服务热线来电情况

（一）县市区政府热线

（二）市直部门热线

二、群众反映问题办理情况

 （一）市区政府服务热线

宣州区13件：1.来电反映滨江花园房屋质量差问题；2.来电反映孙埠镇交警中队附近铁罐厂生产时气味难闻问题；3.来电反映五星乡政府拖欠改厕工程农民工工资问题；4.来电反映狸桥镇昝村村集体土地承包费未发放问题；5.来电反映水阳镇雁翅社区金宝寺附近废品站噪音扰民及环境污染问题；6.来电反映敬亭路路口有人倾倒生活及建筑垃圾造成环境污染问题；7.来电反映大唐财富广场房屋质量差问题；8.来电反映五星乡庆丰村涵洞未挖通导致村民农田被淹问题2件；9.来电反映向阳大道附近多家洗砂厂洗砂灰尘污染及随意排放污水问题；10.来电反映沈村镇双胜路拓宽项目部拖欠工资问题；11.来电反映沈村镇曹村塑料加工厂生产时异味难闻问题；12.来电反映杨柳镇华山村自来水费收取不合理问题。市公安局3件：1.来电投诉西林派出所办案流程问题；2.来电反映宣城交警三大队出具交通事故责任认定书较慢问题；3.来电反映货车违章处罚不合理问题。市自然资源和规划局1件：来电咨询孙埠镇建国村集体土地出让使用权所得资金应当如何分配问题。市住建局1件：来电反映利华世纪新城开发商无法提供购房发票问题。市文旅局1件：来电反映敬亭路“安徽中国青年旅行社”退款纠纷问题。市卫健委1件：来电反映市人民医院排队过号需重新拿号不合理问题。市城管执法局1件：来电反映宣州区建材市场自来水质差问题。市开发区4件：1.来电反映银桥湾小区装潢噪音影响学生上网课问题；2.来电反映晴坤钢构厂倾倒渣土在铜山路西段人行道上无法清理问题；3.来电反映宛陵湖新城二期物业办理车辆通行证收费不合理问题；4.来电反映飞彩办事处团山社区及富山村村民非法洗砂造成当地河道水质污染问题。

（二）郎溪县政府服务热线

郎溪县住建局4件；十字镇、飞鲤镇、涛城镇、新发镇、凌笪乡、郎溪县公安局、交通运输局、卫健委、市场监督管理局、城管执法局各1件。主要反映：东城水岸业主开挖地下室存在安全隐患问题；国购小区物业疏于管理问题；学后村商户投诉城管执法局执法不公问题；外地返郎人员新型冠状病毒核酸检测结果未及时通知本人问题。

（三）广德市政府服务热线

桃州镇、广德市公安局各4件；新杭镇2件；柏垫镇、杨滩镇、卢村乡、广德市教体局、住建局、卫健委、市场监督管理局、城管执法局、金融服务中心、移动公司各1件。主要反映：新杭派出所民警工作态度差问题；咨询湖北返广人员是否需要隔离问题；荷花中心新村业主违章搭建问题；卢村笄山停车场内烧烤摊油烟污染问题；万象广场停车场收费不合理问题。

（四）宁国市政府服务热线

仙霞镇、霞西镇、宁国市公安局、城管执法局、生态环境分局各1件。主要反映：仙霞镇政府未经仙霞村村民同意占地修路问题；河沥溪运管所拖欠工资问题；南极乡杨狮村2队与3队交界处钢球厂生产气味刺鼻问题。

（五）泾县政府服务热线

    泾县文明办、治砂治超办各1件。主要反映：205国道昌桥治超检查站前大货车严重超载无人管理不合理问题；稼祥路与谢园路交叉路口志愿者工作态度差问题。

  （六）绩溪县政府服务热线

    扬溪镇1件。反映堘村集体污水化粪池设计位置不合理问题。

（七）旌德县政府服务热线

当日无转办。

（八）12315消费者投诉举报热线

直接答复群众咨询电话35件，后台转办7件。主要反映：1.宣城市东方家具城消费纠纷问题；2.宁国MeToo女装店消费纠纷问题；3.绩溪徽味堂电子商务有限公司出售的红薯存在品质问题；4.宣城市莲花塘小区附近绿源电动车店出售的电瓶车存在质量问题2件；5.绩溪县中石化扬溪加油站存在加油限制不合理问题；6.泾县翟氏宣纸工艺品有限公司消费纠纷问题。

  （九）12319城市管理服务热线

    群众咨询电话14件；后台转办9件。主要反映：1.美都新城北大门外、桃花源工地门口、南路与南市路交汇处、恒大悦澜湾大门外、富山诗苑小区大门口、大唐御苑幼儿园门前游商占道经营问题；2.贝林棠樾湾工地、新华御园工地夜午间施工扰民问题；3.南漪湖大道彩虹小区前道路有遗撒黄泥问题。

  （十）12320公众健康服务平台热线

直接答复群众咨询电话17件。主要为：咨询返宣人员隔离手续相关问题及公共场所营业时间问题。

（十一）12328交通运输服务平台热线

直接答复群众咨询电话12件，后台转办5件。主要反映：1.宣城东风锐达4S店消费纠纷问题；2.郎溪县畅达汽车修理服务有限公司维修纠纷问题；3.旌德县明成驾校退费纠纷问题；4.皖PQ2519牌照私家车车主开“黑头车”问题；5.皖P83467出租车司机乱收费问题。

（十二）12329住房公积金服务热线、12333人社服务热线、12366纳税服务热线咨询电话分别为229件、140件、100件。

（十三）12350安全生产热线、12369环保举报热线、12395水上遇险求救电话未接到群众来电。

三、新型肺炎疫情防控相关来电办理情况

宣州区：共接处涉及肺炎疫情来电16件。其中：咨询防疫隔离问题8件（国内7件，境外1件）；咨询交通出行问题2件；咨询出行证明问题2件；咨询娱乐场所营业时间问题1件；咨询安康码申请问题1件；咨询疫情动态问题1件；反映复工企业不发放口罩问题1件。

郎溪县：共接处涉及肺炎疫情来电1件。为反映外地返郎人员新型冠状病毒核酸检测结果未及时通知本人问题。

广德市：共接处涉及肺炎疫情来电4件。其中：咨询隔离手续及隔离自费问题2件；咨询安康码申请问题1件；反映聚众采茶叶问题1件。

宁国市：共接处涉及肺炎疫情来电11件。其中：咨询安康码申请问题4件；咨询湖北返宁相关手续问题3件；咨询小区卡点问题2件；咨询公共场所营业时间问题1件；咨询境外返宁包车费用问题1件。

泾  县：共接处涉及肺炎疫情来电3件。其中：咨询外地返泾人员是否需要隔离问题2件；反映聚众娱乐问题1件。

绩溪县：共接处涉及肺炎疫情来电1件。为咨询湖北来绩人员相关手续问题。

旌德县：未接处涉及肺炎疫情来电。