关于印发《“政民互动”县市区长信箱办理工作目标管理考核细则》的通知

                             关于印发《“政民互动”县市区长信箱办理工作目标管理考核细则》的通知

各县市区人民政府：
         根据市委、市政府《关于印发〈宣城市2010年度目标管理考核奖惩办法〉的通知》（宣发〔2010〕11号）精神，现将《“政民互动”县市区长信箱办理工作目标管理考核细则》印发给你们，请遵照执行。

                                                                                                    二 ○一○年七月二十七日

                                         “政民互动”县市区长信箱办理工作目标管理考核细则

        一、考核内容
       各县市区人民政府对市政府门户网站“政民互动”版块中对于本县市区的建议、咨询、投诉帖子办理情况的及时率、办结率、满意率、落实率、答复质量、办理程序等6项内容。
        二、考核范围
     （一）对 “政民互动”版块“县市区长信箱”栏目中有关本地区的建议、咨询、投诉帖子办理情况。
     （二）对市信息办转来的“市长信箱”领导批示件办理情况。
       三、考核要求
       1．各县市区要确定专人负责，建立“政民互动”答复办理制度，完善办理程序，提高答复质量。各县市区在8月9日前要确定分管负责人和具体承办人，并将名单和联系方式(办公室电话、常用手机号码)报市信息办（邮箱:）备案。如因工作变动等情况需要调整联系人的，须在调整后5个工作日内重新备案。
      2．通过认真办理，做到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率100%。
对网民在“政民互动”上本县市区版块内的建议、咨询和投诉帖，各县市区承办人要在2个小时内回帖认领(非机关正常上班时段不计入)，咨询类问题须在3个工作日内办结，建议、投诉类问题须在5个工作日内办结。回帖认领可使用：“您好，您的咨询收悉，相关工作人员正在处理中，稍后将给您具体答复……”等简略方式。
市信息办转各县市区人民政府的“市长信箱”领导批示件办理时限为5个工作日。
      3．通过网络、电话、走访、座谈等形式主动与发帖人进行工作联系，采纳网民合理的意见和建议。及时对发帖人对办理结果的意见、对反馈的不满意件进行重新办理，确实无法令发帖人满意的，要做出详细说明和解释。
     4．按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高落实率。
      四、标准分值及评分标准
      1．各县市区未确定专人负责，未建立“政民互动”答复办理制度的，扣2分；办理人联系方式未报市政府信息办备案的或调整联系人而未在规定时限内重新备案的，扣2分。
      2．各单位对网民在“政民互动”上本单位版块内的帖子未按时认领的，每条扣0.2分,未及时办结的，扣0.5分；回复网民提问答非所问或答复简单敷衍的 (如：“请与XXX联系”，“请拨打电话XXXXXX详细咨询”等) 扣0.5分；在办理时限内答复不全的或不正面作出明确答复的扣0.3分。每条帖子最多扣0.5分。
      3．各县市区对市信息办转来“市长信箱”领导批示件未在办理时限内将办理情况反馈市信息办的扣1分。
      4．市信息办年底在市政府门户网站上开展“政民互动”回复满意度网上测评，网评排最后一位的县市区扣1分。
      5．如有确实不宜在网上公开答复的情况，须在办理时限内与市政府信息办联系，经市政府信息办确认后，酌情处理。未按时说明的，每条扣0.5分。
      6．本考评细则总分为10分，扣完10分为止。最终按1分折算，在各县市区目标管理考核总得分中扣除。
     五、考核组织
     市政府信息办每月对各县市区“政民互动”办理情况进行通报，年终会同市目标办对各县市区开展综合评分。
     六、本考核细则由市政府信息办、市目标办负责解释。