宣城市人民政府办公室关于下发2011年度市直单位“政民互动”办理工作效能考核细则的通知

宣城市人民政府办公室关于下发2011年度市直单位“政民互动”办理工作效能考核细则的通知

市政府各部门、各直属机构：
         根据《关于印发<2011年度市直单位效能建设考评工作实施方案>的通知》（宣直效组〔2011〕1号）文件要求，现将《2011年度市直单位“政民互动”办理工作效能考核细则》印发给你们，请抓好落实。




                                                                                                             二○一一年六月十四日


                                                   市直单位“政民互动”办理工作效能考核细则

        一、考核对象
        纳入市直效能考核范围的所有单位。
        二、考核内容
        各单位对宣城市政府门户网站“政民互动”版块中涉及本单位的建议、咨询、投诉帖子办理情况，包括及时率、办结率、满意率、落实率、答复质量、办理程序等6项内容。
        三、考核范围
        1.对 “政民互动”版块“在线咨询”栏目中涉及各单位的建议、咨询、投诉帖子的办理情况。
        2.市信息办转办“市长信箱”领导批示件的办理情况。
        四、考核要求
       1. 各单位要确定专人负责，建立“政民互动”答复办理制度，完善办理程序，提高答复质量。各单位要在7月1日前将分管负责人和具体承办人名单、联系方式以及办理制度报市信息办(报送邮箱:niuag@139.com)，市信息办将在网上予以公开。
       2．通过认真办理，做到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率100%。
对网民在“政民互动”上本单位版块内的建议、咨询和投诉帖，各单位承办人要在2个小时内回帖认领(非机关正常上班时段不计入)，咨询类问题须在24小时内办结，建议、投诉类问题5个工作日内办结。回帖认领可使用：“您好，您的咨询收悉，相关工作人员正在处理中，稍后将给您具体答复……”等简略方式。
       3．通过网络、电话、走访、座谈等形式主动与发帖人进行工作联系，采纳网民合理的意见和建议。及时对发帖人对办理结果的意见、对反馈的不满意件进行重新办理，确实无法令发帖人满意的，要作出详细说明和解释。
       4．按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高落实率。
      五、评分标准
      1．考核细则中涉及的分值均指效能考核分；
      2．各单位未确定专人负责，未建立“政民互动”答复办理制度的，扣1分；办理人联系方式未报市政府信息办备案的或因工作变动等情况需要调整联系人的，未在5个工作日内报市政府信息办重新备案的，扣1分；
      3．各单位对网民在“政民互动”上本单位版块内的帖子未按时认领的，每条扣1分;未及时办结的，扣2分；回复网民提问答非所问或答复简单敷衍的 (如：“请与XXX联系”，“请拨打电话XXXXXX咨询”等) 扣2分；在办理时限内答复不全或不正面作出明确答复的扣1分；每条帖子最多扣2分。
未办结前即擅自将是否回复标记改为“已回复”的每条加扣2分。
      4 ．各单位对市信息办转来“市长信箱”领导批示件未在办理时限内将办理情况反馈市信息办的扣2分；
      5．市信息办年底在市政府门户网站上开展“政民互动”回复满意度网上测评，网评排后5位的单位扣2分；
      6．单位答复网民提问敷衍塞责遭网民多次投诉的，市信息办将联合市直效能办、市网宣办进行办理督察，情况属实的每条扣2分。
      7．如有确实不宜在网上公开答复或不属于本单位办理的情况，须在1个工作日内与市政府信息办联系，经市政府信息办确认后，视具体情况妥善处理。
      六、考核组织
      市信息办每月对市直各单位进行“政民互动”办理情况进行通报，市效能办依据本考核细则和办理情况对市直各单位进行“政民互动”办理情况效能考核进行通报。
     七、其他
      1．本考核细则由市直效能办、市信息办负责解释；
      2．本考核细则自2011年7月1日起实行。