日前，宣城市工商质监局发布2018年度12315数据分析报告。报告显示，2018年，全市12315消费者投诉举报平台共受理消费者投诉举报咨询5892件，比2017年增长了127.93%，其中投诉3006件、举报383件、咨询2503件。

    投诉举报咨询的快速增长反映出一是消费者的维权意识在不断提高；二是目前市场上销售及服务方式多元化，相关法律仍不够完善，市场监管还不够到位；三是投诉渠道越来越多，消费者有了更多方式来维护自身权益。

    从全年受理的3389件消费者投诉举报情况看，商品类投诉举报2871件，占投诉举报总量的84.72%；服务类投诉518件，占投诉举报总量的15.28%。

    从商品类投诉举报情况来看，投诉量统计居前五位的依次是：家居用品、食品、服装鞋帽类、交通工具类、电子电器类。与2017年相比，分别增长861.19%、223.53%、46.61%、9.27%、9.78%。投诉举报问题主要集中在商品质量、售后服务和广告宣传这三个方面。

    从服务类投诉举报情况来看，投诉量统计居前五位的依次是：餐饮住宿、制作保养及修理服务、美容美发洗浴服务、电信服务、文化娱乐体育服务等投诉。与2017年相比，分别增长31.25%、117.39%、113.04%、94.74%、16.67%。投诉举报问题主要集中在预付卡和服务质量这两个方面。

    报告还就群众关切的主要问题发出两则消费提示，提醒广大消费者在购买汽车和接受快递物流服务时的注意事项。