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在线访谈

市人民政府政务服务中心在线访谈

直播时间:2016年11月29日(星期二)下午15︰00—16︰30

直播地点:市政府第五会议室

直播嘉宾:市人民政府政务服务中心副主任 疏义元

主办单位:市网宣办、市信息办

访谈简介:市人民政府政务服务中心拟定于2016年11月29日(星期二)下午15︰00—16︰30就“规范服务行为,提升服务质量”主题在宣城市政府网站(www.xuancheng.gov.cn)与网民进行实时在线访谈,届时欢迎广大网民踊跃参加。

  • 部门简介
  • 小结分析
  • 一、单位概况 宣城市人民政府政务服务中心成立于2001年7月4日(以下简称“中心),为市政府正处级派出机构,2007年与市政务公开办公室合署,2012年与市招投标管理委员会办公室合署,负责对进入“中心”窗口单位(以下简称“窗口”)工作人员的日常管理、年度考核以及对办理的服务项目执行情况进行监督。 二、主要职责 (一)代表市政府对职能部门行政审批工作实施监督和协调,确保为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务。 (二)负责履行涉及国内外投资者申请投资生产性、经营性项目和各类经济组织、城乡居民申领有关证、照所需要的行政审批、便民事项的组织、协调、监督、管理、咨询和综合服务职能。 (三)负责制定政务服务中心的各项规章制度、管理办法,并组织实施;受理群众对窗口及工作人员的投诉事件;为各窗口开展业务提供后勤保障服务。 (四)负责对进入政务服务中心的窗口及服务项目的确定、调整,对审批办理情况进行协调、督查;负责对涉及两个以上部门行政审批项目联合审批的组织协调。 (五)负责对窗口及其工作人员的考核管理;负责协调相关部门对进驻政务服务中心的窗口工作人员的选派和调整。 (六)为县、市、区政务服务中心提供信息服务和业务指导。 (七)承办市委、市政府交办的其他工作。 市政务公开办公室的主要职责是: (一)负责市本级政府政务公开工作的组织实施,督促市直及驻宣单位推进政务公开工作。 (二)负责对县市区政务公开工作的检查、指导。 (三)负责市长热线电话的相关工作。 (四)承办市委、市政府交办的其他工作。

文字直播 我要发言

结尾语
因时间关系今天的在线访谈节目到此结束,谢谢各位领导参加此次访谈,谢谢广大网友的参与!下期再见。
提问 26
【青春如歌】 去年实行“三证合一”,今年听说又实行“五证合一”,又需要重新换证吗?   [16:22:47]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 “五证合一、一照一码”改革的内容是指在企业、农民专业合作社实行工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一、一照一码”登记制度改革的基础上,再整合社会保险登记证、统计登记证,以“一照一码”形式实现“五证合一”。我市已于今年9月1日起正式实施。 我省2016年9月1日至2017年12月31日为过渡期,原发证(照)继续有效。过渡期结束后一律使用加载统一社会信用代码的营业执照,未换发的证(照)不再有效。 [16:24:55]
提问 25
【好样的】 农村户口购房补贴具体是怎样的政策?   [16:17:13]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 2016年4月27日之后,在市区购房者,是农村户口并且是家庭唯一住房的有每平米80元的补贴。(2016年8月31日前缴纳契税的,补贴由地税部门返还。2016年9月1日之后缴纳契税补贴及购房补贴由房管部门办理,详情可具体咨询房管局,电话0563-2617689) [16:19:21]
提问 24
【寻梦小城】 “两证合一”登记后,个体工商户是否需要办理税务登记?如何办理涉税事项?   [16:09:02]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 已在工商部门领取了社会信用统一代码营业执照的个体工商户, 不再需要办理税务登记证;待办理“两证合一”登记后,若需要办理相关涉税事项,在税务机关进行信息补录、核定相关税种后,纳税人即可进行资格认定、领取发票等各类涉税事项,并按规定期限申报缴纳相应的税(费)、基金。若不需要办理涉税事宜,可不开展信息确认和税种登记等相关事宜。具体问题请拨打税务部门咨询电话:0563-12366。 [16:11:10]
提问 23
【乐园小家】 现在公共场所全面禁烟了,中心在禁烟这方面做了哪些工作?   [16:03:16]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 一是加强宣传,中心在大厅显著位置张贴了禁烟宣传标识;二是划定严格的禁烟区域,大厅内全面禁烟,大厅正门东侧设置了专门的室外吸烟区;三是建立了禁烟劝导员队伍,积极劝阻他人不在公共场所吸烟。这里也向广大市民呼吁一下,爱护健康,远离烟草。 [16:05:24]
提问 22
【云山云海】 疏主任,刚才我看你说政务中心作息时间为上午9:00-12:00,下午13:00-17:00,怎么我到窗口办事时发现,部分窗口工作人员上午11点45分就吃饭去了,怎么回事?   [15:55:28]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 您好,在这我想作特别说明:考虑到中午就餐加休息时间仅一个小时、后面食堂空间较小、就餐人数较多以及排队较长等问题,经请示市政府领导同意,窗口工作人员在无人办事的情况下中午可以提前到11点45分错峰就餐,如窗口有人办事,必须等服务对象办完后才能就餐。 [15:57:36]
提问 21
【云游四海】 你们政务服务中心每年都讲行政审批少了多少,我看你们也就是把小项并成大项,看则减少了不少,实则没少多少?都是糊弄人的。请解释。   [15:50:41]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 行政审批项目依法确定,我市现有行政审批项目的数量多少由市政府权力清单公布,市政务服务中心无权增、减。市政务服务中心对窗口的要求是:不在市政府权力清单上的项目不得开展审批;对国务院、省政府公布取消的行政审批项目,督促相关窗口按要求及时取消。 市政务服务中心将市政府权力清单上的行政审批项目划分成子项,是为了更好地方便群众和企业办事。 [15:52:49]
提问 20
【飓风】 您好,请问想要办理建筑施工特种作业人员操作资格证,是不是在市政务中心办理?   [15:48:34]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 您好!办理建筑施工特种作业人员操作资格证需到宣城市委党校内“B”楼一楼宣城市宁泰安全技术咨询服务有限公司报名参加特种作业人员培训,联系电话0563-2139399,经培训合格的人员由培训学校统一到市政务中心三楼市住建委4号窗口领取证书。 [15:50:42]
提问 19
【宣城网友】 前几年,我参加网友看宣城,去你们大厅参观,看到每个窗口工作台人员都很认真,微笑服务,希望其他单位向你们学习。   [15:48:26]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 感谢这位网友对我们工作的肯定,我们将继续推行“微笑服务”,规范服务行为,提升服务质量,努力打造态度更好、效率更高、服务更佳的政务服务环境。希望你继续给予中心更多的关注、支持与理解。 [15:50:34]
提问 18
【s星晴s】 市政务服务中心目前有哪些部门进驻?   [15:45:18]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 目前进驻市政务服务中心的市直单位分两种。一种是事项进驻并派驻办理人员的单位,有26个,分别是:市住建委、市规划局、市环保局、市地震局、市人防办、市发改委、市气象局、市国土局、市卫计委、市食药监局、市地税局、市财政局、市工商质监局、市公安局(市消防支队)、市水务局、市文广新局、市安监局、市经信委、市国税局、市交通局、市农委、市民政局、市物价局、市人社局、市城管局、市商务局。 另一种是事项进驻,但未派驻办理人员的单位,有11个,分别是:市民委、市司法局、市林业局、市旅发委、市教体局、市科技局、市统计局、市粮食局、市金融办、市档案局、市无线电管理处。这11个单位事项进驻综合窗口。综合窗口的办理人员由市政务服务中心派驻。 [15:47:26]
提问 17
【吵死人】 楼上天天捶棒棰,中午想午休都不行,跟她讲了不下五十次,一点效果都没有,这个归哪个部门管?公安还是城管?下次再捶时,报警可管用?   [15:42:42]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 建议你多与当事人沟通协调,相互理解,实在不行,建议拨打110,由公安人员出面协调,管不管用,要看协调结果。这类问题关键还在于个人自律,邻里之间相互理解与体谅更为重要。 [15:44:50]
提问 16
【木木】 您好,我准备租间门面开店,听说做个招牌还需要审批啊?是不是在你们那里办理?要带哪些材料?   [15:37:42]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 您好,市区设置招牌需到政务服务中心一楼市城管局窗口办理审批手续,需要提供店面具体地址和招牌效果图,联系电话:0563-2719203。 [15:39:50]
提问 15
【冬天好冷】 我周一到周五都要上班,只有周末或法定节假日有个时间到政府办事,但办事大厅在周末以及法定节假日也要休息,我想办事就得请假有时还要扣钱,你们能不能安排轮岗制,周末轮流休息,或者调休,成为真正的便民政民大厅。   [15:37:38]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 您好,中心已实行“朝九晚五”作息制度,对窗口工作人员进行严格管理,窗口工作人员中午就餐、休息时间仅一个小时,比较辛苦。如果要实行周末轮岗制,还必须安排窗口单位后台工作人员上班。同时,全省所有市政务服务中心都未实行周末轮岗制,所以,中心暂未实行周末轮岗制。 但是,为方便群众非工作日办事需求,中心推行预约、延时、上门服务等便民服务措施,您可提前申请预约周末办理。还可利用中午1:00-2:30时间段来中心办事。预约咨询电话:0563-2719189,2710781。 下一步,如市政府或上级部门有要求,中心将遵照执行。 [15:39:46]
提问 14
【w294056314】 我在大厅看见星级服务考评结果公布栏,请问,你们是如何评选出来的?   [15:31:06]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 星级服务考评以群众满意度为核心,每双月根据窗口工作人员的工作纪律、服务规范、服务评价、效能建设等情况进行综合考评,考评结果经审查、公示后张榜公布,接受群众监督。对获得四星级的窗口工作人员通报表扬,给予一定奖励,并授予月度“微笑服务之星”称号;对年度获得五星级的通报表扬,给予一定奖励,颁发五星级荣誉证书,其中前台工作人员授予年度“微笑服务之星”称号。 [15:33:14]
提问 13
【不太懂爱】 我结婚证掉了,请问如何补办,要哪些证件?   [15:27:31]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 您好,补办结婚证需要男女双方带上有效身份证、户口本同时到中心一楼婚姻登记处窗口办理即可,注意核对户口本与身份证上的信息一致,如不一致需在公安部门变更之后方可办理。具体问题可电话咨询婚姻登记处窗口:0563-3038564. [15:29:39]
提问 12
【小冰】 在市政务服务中心办事收费吗?哪些事项需要收费?   [15:26:06]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 进驻市政务服务中心的事项绝大部分不收取费用。对于窗口少数的收费事项,市政务服务中心进行了统计汇总,制成《宣城市政务服务中心窗口收费清单》。该清单展示在市政务服务中心网站(网址:http://zwzx.xuancheng.gov.cn/)首页的《窗口收费清单》专栏中,如有需要,请前往查看。 [15:28:14]
提问 11
【拉玛西亚】 疏主任,我是在外地工作的宣城人,在外地都建有网上政务办事大厅,宣城现在还没有这样的服务型网站,请问有计划建立吗?   [15:23:13]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 为提高办事效率,方便企业和群众办事,市政务服务中心一直积极推进网上办事工作。目前,宣城市政府投资建设的宣城市统一电子政务平台已接近完成。该平台运行后,宣城人将拥有自己的网上办事大厅,部分办事项目将实现网上办理。 [15:25:21]
提问 10
【点点】 身份证可以在市政务服务中心办理吗?   [15:21:38]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 居民身份证需到户口所在地派出所办理。市政务服务中心二楼市公安局窗口可办理临时居民身份证。居民如需办理临时居民身份证,需先到派出所办理居民身份证,然后凭派出所出具的《居民身份证领取凭证》到市政务服务中心公安局窗口办理。 [15:23:46]
提问 9
【博学】 请问一下,政务中心是做什么的,是不是在金色阳光那里?   [15:17:27]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 宣城市人民政府政务服务中心成立于2001年7月4日(以下简称“中心),为市政府正处级派出机构,负责对进入中心窗口单位工作人员的日常管理、年度考核以及对市民及投资者来中心办理审批服务事项的执行情况进行监督。 地址不在金色阳光大厦,具体地址:宣城市梅园路52号,与金色阳光大厦相隔一条马路。市区8路、15路公交车政务中心站下,咨询电话:0563-2719189,2710781。 [15:19:35]
提问 8
【zwx】 服务大厅的工作人员关系都在你们中心吗?如果不是的话,请问疏主任你们是用什么手段来管理他们的,谢谢。   [15:17:16]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 谢谢这位网友的提问,窗口工作人员的人事关系、工资关系、福利待遇在原单位保持不变。中心通过多种手段对窗口工作人员进行管理,一是对窗口及其工作人员进行日常和年度考核;二是利用相关制度进行严格管理;三是通过窗口工作人员参与的日常巡查、考勤、监控视频检查、分中心暗访、现场测评和电话回访等方式对窗口工作人员的服务行为进行全方位监督检查。四是做好窗口纠纷和投诉的处理工作,严格窗口效能纪律。五是将窗口考评结果作为窗口单位年度政务服务目标管理及综合考核重要依据。 下面我简单介绍下今年以来中心在窗口管理方面所做的工作: 一是积极推行星级服务考评。中心探索新的管理模式,积极推行星级服务考评,以群众满意度为核心,细化考评标准,每双月进行综合考评,实行窗口工作人员星级的动态管理,将星级服务考评结果在大厅内进行张榜公布,接受群众监督。 二是持续推动“微笑服务”。要求窗口工作人员开展“微笑服务”,上岗佩戴“笑脸牌”。印发“微笑服务”服务态度评价办法,明确评价标准,将“微笑服务”服务态度评价结果纳入星级服务考评内容。开展“微笑服务”培训,领会“微笑服务”内涵。同时组织人员对窗口“微笑服务”开展情况进行常态化检查。 三是加强窗口工作人员队伍建设。中心积极向市领导汇报、争取,经市委、市政府同意,以市委办、市政府办联合印发了《关于加强宣城市人民政府政务服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》(宣办发〔2016〕30号),就统一思想认识、规范人员选派、加强教育管理、强化保障措施等方面内容做了明确具体的规定。 四是完善窗口管理相关制度。出台窗口纠纷预防和处理办法,梳理和完善延时服务、预约服务、上门服务、首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度,使之与中心实际相吻合,促进窗口管理标准化、规范化。 [15:19:24]
提问 7
【任我驰骋】 请问买了私家车后交税在市政务服务中心办理吗?办理车牌呢?   [15:11:53]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 车辆购置税在市政务服务中心二楼的市国税局窗口办理。办理车牌到市政务服务中心车辆管理分中心(市车管所)办理,地址是宣城市宣州区金坝办事处双风村,联系电话是96598。 [15:14:01]
提问 6
【好莱坞】 疏主任,我市的行政审批能全部在网上办理的事项有哪些?我是基层的同志,跑一趟城里不容易,我们希望能在网上办的事项都能在网上办,方便我们基层办事的。   [15:11:30]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 2016年,为落实放管服工作要求,为企业提供更方便的审批服务,市政务服务中心在商务局窗口选定“对非重点敏感商品加工贸易合同确认”项目开展全程网上审批服务试点。企业在办理该项目申请时,只需在网上提供申请材料。窗口审批工作人员在网上进行受理、审查、决定。窗口将审批决定打印出来后,通过物流快递方式送达企业。通过提供网上审批,办理这个项目申请的企业实现了全程不用到中心,极大地降低了企业办事成本。今年1-10月,该项目已完成网上审批152件。 下一步,市政务服务中心将结合正在进行的审批软件更新升级,推出更多网上审批项目,方便企业和群众办事。 [15:13:38]
提问 5
【水墨敬亭】 我经常去政务中心各窗口办事,感觉现在窗口工作人员普遍服务态度都很好,要为这些工作人员点赞。   [15:09:23]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 感谢您对我们工作的肯定。为进一步提高窗口服务水平,今年以来中心大力推行“微笑服务”,制定了“微笑服务”服务态度评价办法,明确了评价标准,同时在以往月度红旗窗口、先进个人评比的基础上,总结经验,创新开展星级服务考评,将“微笑服务”融入星级服务考评,努力形成中心“微笑服务”品牌。目前,该项工作虽然取得一定成效,但与市委、市政府对政务服务工作的要求以及老百姓的期望还有一定的差距,中心将继续努力,积极探索,大胆创新,努力打造态度更好、效率更高、服务更佳的政务服务环境,欢迎广大网友继续对我们的工作给予更多的支持与监督。 [15:11:31]
提问 4
【小城大爱】 现在全市都在创建文明城市,请问政务中心是怎么做的?   [15:05:34]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 中心对文明城市创建十分重视,一是加大宣传,营造文明创建氛围;二是完善设施,创造优美办事环境;三是规范服务,提升为民服务形象。文明城市创建是我市的一件大事,中心定当全力以赴,为创建多出一份力。 [15:07:42]
提问 3
【联欢】 大厅每天都有许多人办事,我们有时候要等好长时间,你们有什么措施能减少我们等待时间,让我们节约时间成本。   [15:03:02]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 针对办事人较多,等候时间较长的问题,中心采取以下措施:一是必要时要求相关窗口增加办事窗口,加派人手;二是平时加强窗口人员业务培训,提高办事效率,三是开展便民服务措施,如开展导服、预约、延时服务等,尽量减少服务对象的等候时间。 [15:05:10]
提问 2
【宛陵人士】 能不能具体说下政务中心有哪些便民服务措施?   [15:00:44]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 您好,目前中心推行延时、预约、上门服务等便民服务措施,同时为方便市民以及乡镇来中心办事的服务对象,中心实行“朝九晚五”作息制度(上午9:00-12:00,下午1:00-5:00)。 另外,中心配备了一系列便民设施,如:手机充电设备、雨伞、针线盒、创口贴、饮水机和投币式电动车充电桩等,如有需要,可直接至大厅一楼导服台咨询。对于腿脚不方便的群众,中心还配套有无障碍通道和无障碍卫生间。 [15:02:52]
提问 1
【霸业】 疏主任,您好!我想问一下,大厅可有预约星期六星期天服务的事项。   [15:00:40]
【市人民政府政务服务中心副主任 疏义元】 中心目前针对民政部门的婚姻登记、林业部门的林木采伐许可、公安部门的临时身份证办理以及车管部门的驾驶证和行驶证年审等业务开展了预约服务。需要说明的是,预约需至少提前1个工作日,在预约服务日工作时间内办理。逾期仍需办理的,需主动与相关窗口沟通、协商一致。如遇特殊情况需要申请其他窗口及其他项目预约服务的,请提前与中心人员管理科联系(0563-2719189),或与相关窗口联系。 [15:02:48]
欢迎词
主持人:各位网友大家好!今天我们邀请到市人民政府政务服务中心副主任疏义元参加市政府网站在线访谈栏目,就“规范服务行为,提升服务质量”主题与大家在线交流,欢迎广大网民踊跃参加。欢迎各位领导的到来!
   疏主任:各位网友大家好,很高兴参加此次在线访谈,与大家交流我市政务服务工作,感谢大家多年来对我们工作的关心和支持。也热忱欢迎广大网友对我们提出宝贵意见和建议。