一、指导思想

以提供良好优质公共服务为目标,以提高群众满意率为标准,坚持组织考核和社会评议相结合,坚持公开、公平、公正,把开展“两学一做”学习教育贯穿于民主考评工作全过程。通过考核,着力引导公共服务单位践行社会主义核心价值观,增强公共服务单位服务意识,提高服务效率和质量,打造优美服务环境,为实现全国文明城市创建决战决胜奠定扎实的工作基础。

二、组织领导

民主考评公共服务单位在市民主考评工作领导组领导下进行。领导组下设办公室,办公室设在市文明市建设办公室,负责民主考评公共服务单位的具体工作。

三、考评对象

2017年纳入考评的公共服务单位分公用事业、银行证券、保险、中介服务、旅游、教育、卫生等七大类,共165个单位(考评对象名单附后)。

四、考评内容

1.微笑服务情况;2.服务标准和程序公开情况;3.服务收费标准执行情况;4.依法诚信经营情况;5.举报投诉受理情况;6.公益广告宣传情况;7.单位“门前三包”和单位内部环境卫生情况;8.单位员工、学生知晓社会主义核心价值观和创建全国文明城市相关知识情况。

五、考评方式

1.网民评议。评分权重30%。在宣城市人民政府网站和宣城论坛分别设立“民主考评公共服务单位”专栏,每个参评单位设置1个主题帖,用来发布参评单位基本情况。网民通过网络、微信客户端进行投票。宣城市人民政府网站和宣城论坛通过技术手段确保投票结果公开、公平、公正。

2.服务对象评议。评分权重40%。国家统计局宣城调查队负责组织,对服务对象以电话调查和上门走访的形式开展测评。主要测评服务对象满意率。

3.现场察看。评分权重10%。市民主考评领导组办公室组织人员,对参评单位不定期进行现场考评,主要考评单位环境、宣传氛围、微笑服务和员工对核心价值观等创建知识的知晓率。

4.主管部门评价。评分权重10%。年底由行业(业务)主管部门对参评单位工作进行评价打分。

5.“两代表一委员”评价。评分权重10%。年底由市党代表、人大代表及政协委员对参评单位进行评价。评价分很满意、满意、基本满意、一般、不满意五个等次,对应进行评分。

六、考评加减分事项设置

1.一票否决事项
(1)在全国文明城市测评中,因工作不到位,被测评组通报扣分的,直接定为“公共服务不满意单位”,不统计得分。
(2)无正当理由,未及时完成市委、市政府、市文明委和市创建文明市指挥部交办的创建全国文明城市工作任务的,直接定为“公共服务不满意单位”,不统计得分。
(3)在考评过程中有拉票等行为,影响考评公正的,经查证属实视同末位,直接定为“公共服务不满意单位”,不统计得分。

2.减分事项
(1)无正当理由,未及时完成市文明市建设办公室交办的创建全国文明城市工作任务的,每件(次)扣2分。
(2)对各类投诉(含群众、企业、新闻媒体等)未在规定时间内办结的, 每件(次)扣1分。
(3)对因管理不当、工作失误等原因造成影响群众生产、生活、工作等突发事件,经查证属实的,每件(次)扣5分。

3.加分事项
(1)市委、市政府、市文明委、市创建文明市指挥部表彰的文明创建(含“联点共建”、路段长责任制、志愿服务等)先进单位,加1分;
(2)获选市级优秀志愿服务典型、宣城好人等精神文明建设荣誉称号的,所在单位加1分;
(3)获选省级优秀志愿服务典型、安徽好人等精神文明建设荣誉称号的,所在单位加2分;
(4)获选国家级优秀志愿服务典型、中国好人等精神文明建设荣誉称号的,所在单位加3分。
最高加5分。其中,(2)(3)(4)项同一类型荣誉称号取最高等级加分,不累加。
考评监督电话:3022680,举报信箱:xcwmb2004@163.com

七、实施步骤

1.动员部署(2017年6月)。制定下发《2017年度民主考评公共服务单位实施方案》,召开动员会议。参评单位进行考评工作动员、部署,广泛征求服务对象的意见和建议,改进工作。各行业(业务)主管部门指导所管辖的公共服务单位梳理存在问题,制定改进措施,解决具体问题。宣城市人民政府网站和宣城论坛分别开辟“2017年度民主考评公共服务单位”专栏。

2.网民评议与现场察看(2017年7月1日—10月31日)。宣城市人民政府网站和宣城论坛组织网民进行投票,常年进行,每月公布一次网民评议情况。市民主考评领导组办公室组织现场察看考评,开展一轮明查,组织一轮暗访,对发现问题据实扣分。

3.服务对象评议与主管部门、“两代表一委员”评价(2017年11月1日—12月31日)。国家统计局宣城调查队组织实施服务对象评议工作;各行业(业务)主管部门对所管辖的参评单位进行评价打分;市人大办、市政协办、市直工委分别组织“两代表一委员”对相关参评单位工作进行评价。

4.统计结果(2018年1月)。由国家统计局宣城调查队负责录入测评数据、统计汇总考评结果,市民主考评领导组办公室组织协调并全程监督。

八、考评结果运用

1.统计结果从高分到低分排序。各考评类别按参评单位数的20%比例(小数点后四舍五入)确定“公共服务先进单位”;每个类别按参评单位数的5%比例(小数点后四舍五入)确定“公共服务不满意单位”。

2.“公共服务先进单位”,经市委、市政府审定后,以市民主考评工作领导组名义表彰,并通过媒体予以公告。

3.“公共服务不满意单位”,经市委、市政府审定后,通过媒体予以公告。行业管理部门进驻被考评单位落实整改。被考评单位及领导班子成员年度不得评优评先。是文明单位的,取消文明单位称号。

4.连续两年被评为“公共服务不满意单位”,属于地方组织管理的,按干部管理权限对单位主要负责人诫勉谈话;属于部门垂直管理的,致函上一级主管部门加强教育整顿,建议对单位主要负责人进行处理。

5.将公共服务单位考评结果通报其行业监管部门和上一级主管部门。

6.将公共服务单位考评结果作为申报推荐各级文明单位和窗口行业评先评优的重要依据。

公用事业类

  • 飞雁出租公司

  • 自联出租公司

  • 宣临出租公司

  • 中南出租公司

  • 亚夏出租公司

  • 青旅出租公司

  • 宣城市南方汽车驾驶培训有限公司

  • 宣城海强机动车驾驶员培训学校有限公司

  • 安徽宣通驾驶员培训有限公司

  • 宣城星科驾驶技术培训有限公司

  • 宣城银河驾驶技术培训有限公司

  • 宣城亚夏机动车驾驶员培训学校有限公司

  • 安徽省交通集团宣城市汽车运输有限公司...

  • 宣城市梅溪驾驶技术培训有限公司

  • 宣城市公共交通公司

  • 宣城汽车运输公司

  • 敬亭公证处

  • 宣州区婚姻登记处

  • 宣城火车站

  • 安广网络宣城分公司

  • 联通公司宣城分公司

  • 移动公司宣城分公司

  • 电信公司宣城分公司

  • 宣城市邮政分公司

  • 中石油宣城分公司

  • 中石化宣城分公司

  • 国网安徽省电力宣城供电公司

  • 宣燃天然气股份有限公司

  • 宣城市水务有限公司

银行证券类

  • 海通证券宣城敬亭路营业部

  • 华安证券宣城鳌峰西路证券营业部

  • 国元证券宣城叠嶂西路证券营业部

  • 宣州湖商村镇银行

  • 浦东发展银行宣城分行

  • 农业发展银行宣城市分行

  • 交通银行宣城市分行

  • 宣城皖南农村商业银行

  • 徽商银行宣城市分行

  • 邮储银行宣城市分行

  • 建设银行宣城分行

  • 中国银行宣城分行

  • 农业银行宣城分行

  • 工商银行宣城分行

保险类

  • 安盛天平财产保险股份有限公司宣城中心...

  • 华安财产保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 永诚财产保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 英大泰和财产保险股份有限公司宣城中心...

  • 中国人民人寿保险股份有限公司宣城中心...

  • 泰康人寿保险有限责任公司安徽宣城中心...

  • 渤海财产保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 新华人寿保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 华泰财产保险有限公司宣城中心支公司

  • 中国大地财产保险股份有限公司宣城中心...

  • 阳光财产保险有限公司宣城中心支公司

  • 阳光人寿保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 富德生命人寿保险股份有限公司宣城中心...

  • 安邦财产保险股份有限公司安徽分公司宣...

  • 平安养老保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 中国人寿财产保险股份有限公司宣城中心...

  • 亚太财产保险有限公司宣城中心支公司

  • 国元农业保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 天安财产保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 中国平安人寿保险股份有限公司宣城中心...

  • 华夏人寿保险股份有限公司宣城中心支公...

  • 中国平安财产保险股份有限公司宣城中心...

  • 中华联合财产保险股份有限公司宣城中心...

  • 中国人寿保险股份有限公司宣城分公司

  • 中国人民财产保险股份有限公司宣城分公...

  • 中国太平洋人寿保险股份有限公司宣城中...

  • 中国太平洋财产保险股份有限公司宣城中...

中介服务类

  • 秉度律师事务所

  • 辰青律师事务所

  • 锦宣律师事务所

  • 今昔律师事务所

  • 金皖律师事务所

  • 敬亭山律师事务所

  • 师阳安顺律师事务所

  • 明泉律师事务所

  • 杰灵律师事务所

  • 南宣律师事务所

  • 安徽国嘉房地产土地评估有限公司

  • 安徽中安房地产评估咨询有限公司宣城分...

  • 安徽中信房地产土地资产价格评估有限公...

  • 安徽华瑞房地产土地评估有限公司宣城分...

  • 宣城金桥房地产估价经纪咨询有限公司

  • 宣城市建筑勘察院有限公司

  • 宣城市规划设计研究院

  • 宣城市元正工程质量检测公司

  • 安徽中诚建工程质量检测公司

  • 宣城市交通机动车检测有限公司

  • 宣城市公路工程试验检测中心

  • 安徽宣宁会计师事务所

  • 安徽同盛会计师事务所

  • 安徽中辉会计师事务所

  • 安徽金智会计师事务所

  • 安徽宣城方园会计师事务所

旅游类

  • 芜湖驴妈妈国际旅行社有限公司宣城分公...

  • 安徽省中国旅行社有限责任公司宣城分公...

  • 宁国市徽商旅行社有限公司宣城分公司

  • 安徽省中旅国际旅行社有限公司宣城分公...

  • 宣城自由基地旅游有限公司

  • 宣城敬亭旅行社

  • 宣城宝中国际旅行社

  • 宣城市梦江南旅游有限公司

  • 宣城市乐游游旅行社有限公司

  • 宣城中青旅旅游有限公司

  • 宣城市平安旅行社有限公司

  • 宣城蓝天旅行社有限责任公司

  • 宣城市大自然旅行社有限责任公司

  • 宣城市金色假期旅行社有限公司

  • 宣城神州旅行社有限公司

  • 宣城市康辉旅行社有限公司

  • 宣城市假日海外旅行社有限公司

  • 宣城市春秋旅行社有限公司

  • 宣城市宣之旅旅行社有限公司

  • 宣城市青年国际旅行社有限公司

  • 宣城市环球旅行社有限公司

  • 宣城市快乐旅行社有限责任公司

  • 宣城市阳光海外旅行社有限责任公司

  • 宣城市鳄城旅行社有限公司

教育类

  • 宣城市第十一小学

  • 宣城市第八幼儿园

  • 宣城市第六幼儿园

  • 宣城市敬亭苑幼儿园

  • 宣城市第五幼儿园

  • 宣城市第四幼儿园

  • 宣城市第三幼儿园

  • 宣城市第二幼儿园

  • 宣城市第一幼儿园

  • 宣城市妇联幼稚园

  • 宣城市机关幼儿园

  • 宣城市第六小学

  • 宣城市第五小学

  • 宣城市第四小学

  • 宣城市第三小学

  • 宣城市第二小学

  • 宣城市实验小学

  • 宣城市蓝天学校

  • 宣城市阳光中学

  • 宣城市青少年活动中心

  • 宣城市信息工程学校

  • 宣城市华星外国语学校

  • 宣城市文鼎中学

  • 宣城市十三中

  • 宣城市十二中

  • 宣城市八中

  • 宣城市六中

  • 宣城市三中

  • 宣城市二中

  • 宣城中学

卫生类

  • 宣城市第四人民医院

  • 宣城爱康医院

  • 宣城同翔医院

  • 宣城市妇女儿童医院

  • 宣城九洲医院

  • 宣州区妇幼保健计划生育服务中心

  • 宣城市口腔医院

  • 宣城朝阳医院

  • 宣城百姓医院

  • 宣城市眼科医院

  • 宣城市骨科医院

  • 宣城市仁杰医院

  • 宣城市中医院

  • 宣城中心医院

  • 宣城市人民医院

验证码