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宣城市工商质监局2018年9月份 12315消费维权信息通报

宣城市工商质监局2018年9月份12315消费维权信息通报

 

一、全市受理消费者投诉举报基本情况

9月份,全市共受理消费者投诉举报咨询530件(含广德县),其中受理12315热线电话投诉举报咨询416件,受理国家12315互联网平台96件,受理政府服务热线转办件12件,受理来信投诉举报6件。与8月份相比减少9.55%,其中消费者投诉215件,占受理总量40.57%,环比减少12.24%;举报41件,占受理总量7.74%,环比减少12.19%;咨询274件,占受理总量51.69%,环比减少7.12%。(见表1、图1)

 

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表1:9月份受理投诉、举报、咨询情况变化表

项  目

2018年8月

2018年9月

变化情况

投  诉

245

215

-12.24%

举  报

46

41

-12.19%

咨  询

295

274

-7.12%

合  计

586

530

-9.55%

图1:9月份受理消费投诉举报咨询情况比例图

 

二、各县市区受理情况

2018年9月全市受理量如下图,其中市本级及宣州区、泾县受理量较大,分别占总量的59.62%和21.70%。(见图2、表2)

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图2:9月份全市各地受理量比例图

           表2:9月份全市各县区受理量情况

登记机构

2018年8月

2018年9月

市辖区及宣州区

361

316

郎溪县

27

36

广德县

18

19

宁国市

49

34

泾县

99

115

绩溪县

9

2

旌德县

23

8

合  计

586

530

 

三、9月份消费投诉分析

1、根据消费投诉性质分类:属于质量问题的42件,占投诉总量的19.53%;属于广告问题的90件,占投诉总量的41.86%;属于售后服务的11件,占投诉总量的5.12%;属于合同问题的10件,占投诉总量的4.65%;属于虚假宣传问题的10件,占投诉总量4.65%;属于其他问题的52件,占投诉总量的24.19%(见图3、表3)

 图3:投诉性质比例图

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表3:投诉性质变化表

项 目

2018年8月

2018年9月

变化情况

质 量

53

42

-20.75%

广 告

97

90

-7.21%

合 同

17

10

-70%

售后服务

18

11

-38.89%

虚假宣传

4

10

150%

其 他

56

52

-7.14%

合  计

245

215

-12.24%

 

2、按照受理消费投诉量分析:按商品服务种类统计,9月份投诉举报量居前十位的依次是:食品、家居用品、文化运动用品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、装修建材、通讯产品、首饰和保健品。(见表4)

表4:投诉举报量居前十位的商品

种类

2018年8月

种类

2018年9月

食  品

29

文化运动用品

40

家居用品

26

食  品

34

文化运动用品

19

家居用品

29

家用电器

16

服装鞋帽

10

交通工具

16

家用电器

9

服装鞋帽

11

装修建材

9

装修建材

9

儿童用品

8

通讯产品

9

通讯产品

6

首   饰

4

交通工具

5

保健品

3

首  饰

4

 

3、重点领域投诉情况:重点领域电子电器,服装鞋帽,建筑装饰和建材钢筋,交通工具,服务投诉情况。(见图5、表6)

 

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图5:9月份重点领域投诉情况变化图

            表6:9月份重点领域投诉情况变化表

项    目

2018年8月

2018年9月

变化情况

电子电器

28

15

-46.43%

服装鞋帽

11

10

-9.09%

建筑装饰和建材钢筋

9

9

0

交通工具

9

5

-44.44%

服   务

50

45

-10%

合   计

107

84

-21.50%

 

 

 

 

 

 

 

 

三、工作动态  

*宣州区市场监督管理局开展红盾质量维权专项行动。

宣州区市场监督管理局结合辖区实际,历时两季开展红盾质量维权专项行动。

一是关注舆情,回应社会。严厉打击傍名牌、虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。强化部门协作配合,畅通信息渠道,该立案查处及时立案查处,该移送相关部门及时移送相关部门,并及时通过相关媒体、官方网站等途径向社会通报处理情况。

二是抓好整治,提高效能。结合放心消费创建活动和正在开展的流通领域电器商品质量、汽车销售和汽车服务行业、食品保健品欺诈和虚假宣传等专项整治工作,加大对重点领域经营行为及售后服务的治理力度,加大对有关服务领域侵害消费者个人信息,加大对商品或者服务作虚假或引人误解的宣传等违法行为的打击力度。截止日前,宣州区局共办理销售假冒伪劣案件数32件,罚没金额26.5989万元;虚假宣传21件,罚没金额43.854万元;销售不合格商品案件数4件罚没金额4.1253万元。

三是严格要求,完成抽检。落实《关于印发安徽省工商行政管理局2018流通领域商品质量抽检工作计划的通知》(皖工商消字﹝2018﹞27号)要求,制定科学抽检方案,对抽检中发现的假冒伪劣和不合格商品,及时立案查处。截止目前,宣州区局共抽取样品总数70组;不合格样品数12组;被抽查检验经营者42户次,其中:被抽查检验经营者抽检全部合格34户次;处理被抽查检验经营者4户。

*郎溪县:超市不兑现代金券 12315调解得退款。王女士是郎溪县某大型超市的会员,2018年9月3日她收到该超市发来的一张八元电子券,使用说明为满68元减8元。于是王女士当晚便去了该超市购买商品,结账时向收银员出具了电子券,却被告知电子券无法使用,可以兑换一张纸质8元抵用券留到下次再用,王女士不能接受超市的答复,于是求助于12315维权,投诉该超市发布虚假广告,欺诈消费者。

接到投诉后,郎溪县12315工作人员立即向双方了解情况,通过该超市内部调查,发现电子券无法使用是由于收银系统故障导致,经过耐心细致的调解,最终,超市向王女士道歉并退还八元,王女士表示满意。

抄送:陶方启书记,张冬云市长,郭金友副市长,省工商局,市委,市人大,市政府,市政协,市纪委监委,市政法委综治办,市司法局,各县(市、区)市场监督管理局,市局各直属派出机构,机关各科(处)室、协会。

*宁国市市场监管局约谈通信运营商。为维护消费者合法权益,规范运营商经营活动。针对消费者普遍反映的移动、电信、联通三大运营商在经营活动中存在的问题,2018年9月10日,宁国市市场监管局对三大运营商进行了约谈。
  约谈会上,该局向三大运营商宣讲了相关法律法规,就运营商以最低消费、高额预存话费、号码使用时限、号码限制转让等不合理条件提供靓号、“流量不限量”套餐与实际使用不一致,用户使用达到特定阈值后流量会被限速,影响使用等行为进行了通报。要求三大运营商针对上述问题积极进行整改限期提交整改报告,规范通信行业竞争秩序,维护消费者合法权益。

供稿:市局消保科                   责任编辑:汪佳佳