各县、市、区人民政府,市政府各部门、各直属机构:
现将5月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:
一、 全市热线电话办理情况
5月份,全市“12345”政府服务热线受理各类来电6077件,日均受理196件,同比下降4.54%。其中,咨询3807件、投诉1042件、求助516件、建议137件、其他575件,分别占比62.65%、17.15%、8.49%、2.25%、9.46%;群众反映热点问题依次是:城乡建设与环境保护、城市管理、社会事业与民生保障、交通出行、公共安全、商贸旅游、农业农村、教育体育,分别占比21.62%、9.91%、8.75%、8.58%、6.25%、5.17%、3.65%、1.07%。市区热线直办2279件,后台转办1267件,反馈1229件,反馈率97.00%;办结1184件,办结率93.45%。
5月份,热线电话逾期办理单位有:旌德县,市信访局、市人社局、市商务局(市口岸办)、市烟草专卖局各1件;市统计局2件。
5月份,省长热线电话办理15件(热线平台办理4件, 正式文件转办11件)。
单位
受理数
直办
转办
市区政府服务热线
3306
2279
1267
郎溪县政府服务热线
459
278
181
广德县政府服务热线
738
377
361
宁国市政府服务热线
866
648
218
泾县政府服务热线
598
466
132
绩溪县政府服务热线
75
44
31
旌德县政府服务热线
35
0
合计
6077
4092
2225
二、政民互动办理情况
5月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数162条,单位回复162条。按时认领率100%,按时回复率100%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题数123条,共回复122条,按时认领率100 %,按时回复率97.56%。县(市、区)长信箱提交问题数62条,县市区共回复62条,按时认领率100 %,按时回复率100%。
三、网络留言办理情况
5月份,转办人民网市长留言2件,按期办结率100%。
附件:1.市区5月份“12345”政府服务热线转办情况
2.市区5月份政民互动办理情况
宣城市人民政府办公室
2019年6月20日
附件1
市区5月份“12345”政府服务热线转办情况
序号
反馈
办结
办理中
逾期
未办理
已办理
1229
1184
38
7
1
市信访局
--
2
市发改委(市粮储局)
3
市教体局
32
4
市经信局
5
市公安局
71
70
65
6
市民政局
市司法局
8
市财政局(国资委)
9
市人社局
39
10
市生态环境局
11
市住建局
176
166
160
12
市交通运输局
37
36
13
市农业农村局
14
市水利局
15
市商务局(市口岸办)
16
市文旅局(市广电新闻出版局)
17
市卫健委(市中医药局)
18
市自然资源和规划局
23
19
市统计局
20
市市场监督管理局(市知识产权局)
52
50
21
市城管执法局
73
22
市人防办
宣城现代服务业产业园区管委会
24
市敬亭山旅游度假区管委会
25
市数据资源局(市政务服务局)
26
市残联
27
市铁路(机场)建管中心
28
市税务局
29
市邮政管理局
30
市供电公司
市电信公司
安广网络宣城分公司
33
市烟草专卖局
34
市消防救援支队
宣城经济技术开发区管委会
市住房公积金管理中心
宣城职业技术学院
市医保局
市退役军人事务局
40
市征管办
41
宣州区
423
405
387
42
郎溪县
43
广德县
宁国市
45
泾县
46
绩溪县
47
旌德县
附件2
5月份政府网站市直单位政民互动办理情况
需回复(条)
已回复(条)
未按时认领(条)
未按时回复(条)
回复率
按时回复率
未按时认领或未按时回复清单
市政府办
100%
市财政局(市国资委)
市应急局
市市场监管局(市知识产权局)
市机关事务
管理局
市广播电视台
市公积金管理中心
宣城银保监
分局
5月份政府网站市长信箱办理情况
49
75%
2019-5-28 不公开咨询(请转至旌德县)(市长信箱转办至旌德县)
2019-5-7 请旌德县人民政府督办六:公开白塔干安置区规划资料(请转至旌德县)(市长信箱转办至旌德县)
市委组织部
50%
2019-5-12 物流园(市长信箱转办至市现代服务产业园管委会)
5月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
单 位
未按时
认领(条)
泾 县
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