各县、市、区人民政府,市政府各部门、各直属机构:
现将7月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:
一、全市热线电话办理情况
7月份,全市“12345”政府服务热线受理各类来电7470件,日均受理241件,同比增长6.71%。其中,咨询5198件、投诉1167件、求助493件、建议111件、其他501件,分别占比69.59%、15.62%、6.60%、1.49%、6.71%;群众反映热点问题依次是:城乡建设与环境保护、城市管理与服务、公共安全、商贸旅游、社会事业与民生保障、交通出行、教育体育、农业农村,分别占比32.34%、16.64%、7.60%、5.62%、4.69%、4.55%、2.41%、1.91%。市区热线直办1718件,后台转办1290件,反馈1281件,反馈率99.30%;办结1227件,办结率95.12%。
7月份,热线电话逾期办理单位有:旌德县6件,市生态环境局、市住建局各3件,市交通运输局、市统计局、市应急局、市消防救援支队各1件。
7月份,省长热线电话办理29件(热线平台办理19件, 正式文件转办10件)。
单位
受理数
直办
转办
市区政府服务热线
3632
1718
1281
郎溪县政府服务热线
1056
655
401
广德县政府服务热线
973
486
487
宁国市政府服务热线
992
744
248
泾县政府服务热线
672
506
166
绩溪县政府服务热线
110
73
37
旌德县政府服务热线
35
0
合计
7470
4182
2664
二、政民互动办理情况
7月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数146条,单位回复146条。按时认领率100%,按时回复率100%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题数178条,共回复176条,按时认领率100 %,按时回复率98.88%。县(市、区)长信箱提交问题数69条,县市区共回复69条,按时认领率100 %,按时回复率100%。
三、网络留言办理情况
7月份,转办人民网市长留言3件,按期办结率100%。
附件:1.市区7月份“12345”政府服务热线转办情况
2. 7月份政民互动办理情况
宣城市人民政府办公室
2019年8月30日
附件1
市区7月份“12345”政府服务热线转办情况
序号
反馈
办结
办理中
逾期
未办理
已办理
1290
1284
1227
6
--
16
1
市发改委(市粮储局)
3
2
市教体局
62
市经信局
4
市公安局
59
57
5
市民政局
市财政局(国资委)
10
7
市人社局
55
8
市生态环境局
18
13
9
市住建局
116
105
市交通运输局
33
32
11
市农业农村局
12
市水利局
市林业局
14
市商务局(市口岸办)
15
市文旅局(市广电新闻出版局)
市卫健委(市中医药局)
17
市自然资源和规划局
市统计局
19
市市场监督管理局(市知识产权局)
20
市应急局
21
市城管执法局
95
90
86
22
宣城现代服务业产业园区管委会
23
市敬亭山旅游度假区管委会
24
市残联
25
市税务局
26
市人民银行
27
市供电公司
28
市电信公司
29
市消防救援支队
30
宣城经济技术开发区管委会
69
67
31
市住房公积金管理中心
市公共资源交易监督管理局
宣城职业技术学院
34
市医疗保障局
市征管办
36
宣州区
408
407
381
郎溪县
38
广德县
66
65
39
宁国市
40
泾县
41
绩溪县
42
旌德县
附件2
7月份政民互动部门信箱办理情况
需回复(条)
已回复(条)
未按时认领(条)
未按时回复(条)
回复率
按时回复率
未按时认领或未按时回复清单
100%
市财政局(市国资委)
市市场监管局(市知识产权局)
市信访局
市司法局
市地震局
市铁路(机场)建管中心
7月份政民互动市长信箱办理情况
46
80%
2019-07-12 关于大唐财富广场十号楼的几点疑问(市长信箱转办至市住建局)
2019-07-11 咨询(市长信箱转办至市住建局)
市数据资源管理局
市市场监管局(市知识产权局
市机关事务局
市退役军人事务局
市公积金管理中心
7月份政民互动县(市、区)长信箱办理情况
单 位
未按时
认领(条)
49
泾 县
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