市长信箱：

你办批转的群众诉求件（编号：SZXX【2021】1400号），2021年12月30日收悉后我局立即批转宣州区市场监管局组织人员对投诉情况进行核实，并认真调查处理，现将有关情况汇报以下：

1、12月31日，由宣州区市场监管局委托第三方检测机构拓维检测公司现场对大统华正在销售的鲜鸡蛋按照程序进行了抽样送检。执法人员联系上陶女士前往大统华超市对整个抽样过程进行了见证。并且告知陶女士待检测结果出来后，将在第一时间向社会予以公布并告知陶女士，然后按照法定程序予以处置。

2、就陶女士反映的鸡蛋变质问题，执法人员在现场组织陶女士和大统华超市双方见面进行了调解。大统华超市认为鸡蛋属于鲜活食用农产品，无法逐一打开确认是否变质，承诺市民一旦发现购买的鸡蛋出现变质、破损的问题超市将保证予以退款或换货。陶女士认为鸡蛋出现变质问题属于食品安全问题，要求对她给予1000元赔偿。执法人员认为鸡蛋出现变质的原因有很多，目前就认定变质原因归大统华超市的主要证据无法确认，本着“消费者至上”的理念，再次沟通大统华超市进行相关宣传引导。大统华最终同意对陶女士给予400元补偿（陶女士购买货款40元的十倍）。但是陶女士坚持其索赔1000元的诉求。双方分歧较大，本次调解失败，本次调解终止。

办理机关及人员：鳌峰市场监督管理所  汪骏、朱家喜

联系方式：3024055                    

  宣城市市场监督管理局

    2022年1月4日