| 网友 | *** | 浏览量 | 5827 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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| 标题 | 让居民烦心的电梯问题 | ||||||
| 信件内容 | 投诉：我们是琥珀新天地西苑5栋的业主，房子交付于2018年，其中房屋设计为两梯四户，但只有一部电梯可到达地下车库，也就是01/02户型门口的这部。刚开始的两年，电梯只是抖动较大，舒适感太差，故障问题偶尔才发生一次，但自从2021年下半年以来以来，电梯故障频发，基本上一个月要坏好几次，给半栋楼的居民出行尤其是到达地下车库的业主都带来较大的不便，我们都很担心电梯的质量问题，虽然电梯里都贴着质监局的特种检验合格证，电梯维保公司的维修也是到时间签字，但是面对上一秒还正常，下一秒随时就可能不能使用的电梯，我们乘坐起来仍是心有余悸。你可以去实地调查，在楼栋门口随便向哪位业主询问都可以了解到这是不是实情。我们希望能有相关部门出来管一管这“令人烦心”的电梯。个人有几点想法，不妥之处望忽视：1、你们可以查看电梯维护公司的维修记录，看看每次维修的都是什么原因，电梯三天两头的坏，修的零件说不定都能重新装部电梯了，2、质监是不是可以重新对该部电梯进行检验，质量要是没问题就在大厅公示下检测报告，好歹让我们安心一点，要是不合格是不是考虑更换，毕竟这涉及这么多户居民的出行安全，3、对故障率这么高的电梯，电梯维保公司和物业是不是都应该建有完善的保障或者维修应急预案，再这样下去万一两部电梯同时坏，难不成都要爬楼上下班吗？ 2021年政府单位都在宣传为民办实事，希望真的有人能帮我们解决解决这糟心的电梯问题。 | ||||||
| 来信时间 | 2022-02-16 10:17 | ||||||
| 回复时间 | 2022-02-21 10:18 | ||||||
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| 回复部门 | 市市场监管局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 2022-02-21 10:18:49 已受理，正在处理中！ |
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| 回复时间 | 2022-02-25 15:09 | ||||||
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| 回复部门 | 市市场监管局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 市长信箱办公室： 接到转办单后，我局高度重视，立即安排执法人员于2022年2月22日会同琥珀新天地小区物业负责人和电梯维保单位技术人员，对该栋楼电梯进行了现场检查。经查，该电梯处于检验合格有效周期内，维保自检记录正常，检查当日乘坐过程无异常。随后，检查人员查看了机房，并调阅了电梯的故障维修记录，同时就相关问题对物业人员和电梯维保工作人员进行了仔细询问，了解到该楼电梯2021年下半年以来故障较多，其主要原因有以下三个方面：1、电梯主导轨和副导轨轨距垂直度出现了一定偏差，后进行了重新校正；2、电梯曳引钢丝绳和曳引轮工况磨损过大，后进行采购更换；3、近期维保排查中发现电梯控制柜接口插线板存在故障，已于2022年2月21日进行了维修更换处理，现电梯恢复正常运行。由于上述故障有些属于软故障，需要多次重复排查确认，有些故障则需要采购零配件，同时安装更换也需要一定的时间，导致某段时间内电梯无法正常运行。由于物业部门、维保单位没有及时与业主就电梯故障问题进行沟通交流，造成了业主对电梯物业、维保工作的误解，加大了业主对电梯安全的忧虑。接下来，物业和维保单位表示将继续对该栋楼电梯保持密切关注。 对此，我局执法人员要求该小区物业部门和电梯维保单位要加强对小区电梯的自查及日常维护，将电梯维保工作做精、做细，尽可能减少电梯故障发生频率，保障电梯安全运行。同时还要加强和业主之间的沟通交流，电梯发生故障维修时，及时做好说明告知工作，尽量消除业主的误解及疑虑。
2022年2月25日 （办理人：市市场监管局经开区分局 谢洋 联系电话：13966183989） |
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