宣城碧桂园物业不负责任，家中被淹，无处申诉-宣城市人民政府

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信件来源：市长信箱

基本信息

网友	***	浏览量	9309	问题类型	投诉	信件状态	已办结
标题	宣城碧桂园物业不负责任，家中被淹，无处申诉
信件内容	投诉：1、我家住宣城碧桂园观澜34#201，4月中旬我家因厨房主污水管被堵，导致我家被水泡，木地板、门、床及柜子等接触地面的木制品，均不同程度被泡水，导致损失惨重，且有家无法回。 2、碧桂园物业也安排人现场取证及查明原因，且承认为非我家原因造成，因主管道堵塞造成，他们愿意走赔偿程序。但碧桂园物业表示他们买了保险，需保险公司理赔，我也配合保险公司提供相关清单及收据，但至今没有说话。 3、从我家被淹至今，基本没有物业公司的人员主动帮我督促保险公司及主动联系对接，导致我家被淹至今没有解决。且其中有碧桂园物业公司服务人员，态度蛮横，对业主我进行言语侮辱，对我表达说我有讹诈之意。 4、我随后报了碧桂园400投诉电话，希望家里问题能够快速解决，早点归家。但是碧桂园方接到投诉就安排人跟我沟通，要撤掉投诉，表示会积极处理，我说处理完会配和撤掉。但是事情至今没有一个方向的情况下，400投诉被碧桂园单方面撤掉，说投诉工单已经处理完（附图片）……我不知道偌大的上市物业公司，就i这样处理问题的因实在无处申诉，迫于无奈，在此市长信箱留言，肯请政府主管领导帮忙了解情况并督促物业公司快速解决，多有打扰，万分感谢！！！
来信时间	2022-06-05 11:14

回复信息

回复时间	2022-06-06 09:58
回复部门	区政府
回复内容	投诉的问题，回复如下： 2022-06-06 09:58:39 已受理，正在处理中！

回复时间	2022-06-17 16:31
回复部门	区政府
回复内容	投诉的问题，回复如下：网友您好！您反映的问题，我区高度重视，立即安排济川办进行调查核实，现将有关情况回复如下：我单位领导高度重视，立即安排玉山社区工作人员及时认真调查处理，现将有关情况汇报如下： 6月17日下午，玉山社区组织办事处分管、物业负责人、当事人、社区片警、社区分管5方参加协调会议，由于保险公司未到场，相关材料不齐，导致协调未果。下一步再继续跟进，积极化解。感谢您对宣州区的关心和支持！

回复时间

2022-06-17 16:31

回复部门

区政府

回复内容

投诉的问题，回复如下：

网友您好！您反映的问题，我区高度重视，立即安排济川办进行调查核实，现将有关情况回复如下：

我单位领导高度重视，立即安排玉山社区工作人员及时认真调查处理，现将有关情况汇报如下：

6月17日下午，玉山社区组织办事处分管、物业负责人、当事人、社区片警、社区分管5方参加协调会议，由于保险公司未到场，相关材料不齐，导致协调未果。下一步再继续跟进，积极化解。感谢您对宣州区的关心和支持！