| 网友 | *** | 浏览量 | 11629 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 标题 | 德邦快递损坏货物拒绝理赔 | ||||||
| 信件内容 | 投诉：我于7月15日在淘宝网店铺名为“逐浪卫浴”购买了一个价值1342.95元的浴缸，在退回给商家寄回安徽宣城过程中，德邦物流物流员承诺打木架可以进行固定，不会损坏，期间木架费用和物流费用共计收我450元，但是寄到商家那里拆箱验货时商家拒收，原因是运输期间有破损（附件图）。后我与德邦物流进行理赔协商，这趟物流我对货物进行了保价3000元，我要求德邦理赔货物与物流费用的价格1342.95+450共计1793元。德邦物流竟然拒绝理赔我。一个快递公司将消费者的货物损坏导致无法使用，且连基本的物流服务都没有做好，还让消费者买单物流费用？期间物流员是承诺我打木架固定是不会在运输期间损坏的。根据《快递市场管理办法》第二十六条的规定：对于保价的快件，应当按照保价金额赔偿。我的要求仅仅是理赔货物和物流的费用。并且由于德邦物流公司的后续服务不到位耽误我新房装修进度。望市长信箱平台为消费者进行维权！ | ||||||
| 来信时间 | 2022-07-28 16:11 | ||||||
| 回复时间 | 2022-08-01 10:47 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 回复部门 | 市邮政管理局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 2022-08-01 10:47:37 已受理，正在处理中！ |
||||||
| 回复时间 | 2022-08-03 15:36 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 回复部门 | 市邮政管理局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 经查，该快件属于物流件，我局监管权限为邮政、快递企业，无物流监管权限，建议转物流监管部门处理。 |
||||||
| 回复时间 | 2022-08-05 15:59 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 回复部门 | 市交通局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 网友，您好： 您投诉的“德邦快递损坏货物拒绝理赔”问题，现答复如下： 一是建议联系德邦官方客服处理售后；二是按照淘宝维权流程申请处理。 宣城市交通运输局 2022年8月5日 |
||||||
主办：宣城市人民政府办公室
承办：宣城市政府政务新媒体中心
网站标识码:3418000001
地址：宣城市鳌峰中路49号
邮编：242000 运维电话：0563-3026357
传真：0563-3023719
宣城市政府 版权所有 皖ICP备05002996号-1
皖公网安备 34180002000001号
本站已支持IPv6访问
