来信人：您好，按照现行医保政策规定，意外伤害需调查受伤原因，判断医保是否能够支付，宣州区医保局工作人员于2022年2月24日收到宣城市人民医院上报的该患者的外伤住院信息，之后多次联系该患者，联系电话一直无人接听，导致无法进行外伤原因调查。近期患者家属来电至居民医保中心询问该笔费用报销情况，工作人员方与之联系上；随后，立即安排工作人员调查核实患者外伤原因。参保人员医疗就诊记录上显示为自行骑三轮电动车摔伤，患者家属能提供受伤当时的报警记录，但自述交警部门不出具交通事故责任认定书。根据实际情况现告知家属可去就诊医院办理按照无法确定他方责任形式办理医保报销手，近日就诊医院已经及时与患者按医保政策规定结算。

上述情况已在8月4日向来电人反馈，来信人表示满意。