部门信箱办公室：

你办批转的群众诉求件（编号：BMXX【2022】2516 号） “孙**反映在在大润发购买的商品被商家强制退款等问题”一事，2022年10月12日收悉后我局立即批转鳌峰市场监管所组织人员对投诉情况进行进行核实。

1、执法人员前往宣城大润发商业有限公司调查了解具体情况，该公司店长沈瑛介绍：宣城大润发商业有限公司在其“饿了么”销售网站进行商业促销，其中一款商品“海飞丝”进行了特价销售。自然人孙**在该页面上订购了二款“海飞丝”清爽去油型洗发水优惠装232套、“海飞丝”丝质柔滑型洗发水优惠装81套。宣城大润发商业有限公司认为商场促销活动是为了让利与消费者，自然人孙**订购数量已经远超正常消费者生活消费需要，并且宣城大润发商业有限公司库存数量也满足不了对方需求，因此单方面取消了对方订单。

2、执法人员认为自然人孙**订购数量已经远超正常消费者生活消费需要，非普通消费者。应依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条 “本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。”和第十五条“ 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；”决定对自然人孙**的投诉不予受理，建议自然人孙**以《民法典》的相关规定，通过司法途径行使自己的权益。

3、执法人员于2022年10月21日17时20分通过电话的方式将处理决定对孙先生予以告知。

办理机关及人员：鳌峰市场监督管理所  昌盛

联系方式：3024055