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信件来源:市长热线(12345)
网友 *** 浏览量 551 问题类型 投诉 信件状态 已办结
标题 美团酒店问题
信件内容 投诉:在美团上订购银海商务宾馆,打算在7月14日15:00入住,7月15退房,但因临时有事原因,导致本人无法抵达酒店入住,故打算在美团上申请退款,但发现是不可取消,于是在下午三点多致电酒店,酒店前台说,老板不在,估计一个小时后回来。现在不许退款;下午四点半左右,再次联系前台,前台说出相同的理由,我直接提出疑问说,一个小时前你就这样说,前台直接挂断电话态度恶劣!!
来信时间 2023-07-14 17:03
回复时间 2023-07-14 17:38
回复部门 宣城市政府办公室
回复内容 投诉的问题,回复如下:
     2023-07-14 17:38:29 已受理,正在处理中!
回复时间 2023-07-17 17:48
回复部门 宣城市政府办公室
回复内容 投诉的问题,回复如下:
     尊敬的网友,您好。关于您反映的美团订购银海商务宾馆相关问题,我单位领导高度重视,立即安排工作人员与留言网友联系, 并认真调查了解相关情况,开展调解工作,现将有关情况汇报如下:经电话联系留言网友,留言网友告知商家已退款,双方和解。办理部门:宣城市市场监管局经开分局联系方式:0563-3033332 宣城市市场监督管理局 2023年7月17日
信件回复满意度评价:

100分

办理流程公开

信件提交
  • 提交人:***
  • 办理状态:信件提交
  • 提交节点:2023-07-14 17:03
信件审核(工作日时间审核)
  • 审核单位:宣城市政府办公室
  • 审核状态:已审核
  • 审核时间:2023-07-14 17:38
信件办理
  • 办理状态:已办结
  • 办理时间:2023-07-17 17:58