网友 | *** | 浏览量 | 4054 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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标题 | 投诉建行的故意拖延转账支付行为 | ||||||
信件内容 |
投诉: 宣城市银监局:您好! 本人以前在建行办理有理财业务,于 我要对建行的此种不道德的故意拖延转账支付行为进行投诉。原因:1.我以前都是通过手机银行转账,从没发生过这种短信已经通知转账成功,却后面又说什么中国银行周末不办理中转业务的解释,而且连手机页面上的转账痕迹都被清除(除 请银监局对建行这种行为进行约束,免得其他人员也遭遇类似损失。 |
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来信时间 | 2019-10-26 17:58 |
回复时间 | 2019-10-31 10:43 | ||||||
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回复部门 | 市银监局 | ||||||
回复内容 |
投诉的问题,回复如下: 您好。我分局高度重视您的投诉事项,对您反映的问题进行了解。 (一)根据建行向我分局提交报告,《中国人民银行办公厅关于调整大额支付系统和人民币跨境支付系统运行时间有关事项的通知》(银办发〔2018〕83号)以及《大额支付系统业务处理办法》(银办发〔2002〕217号)规定大额支付系统运行工作日为国家法定工作日,运行时间由中国人民银行统一规定。从2018年5月2日起,大额支付系统在法定工作日开始受理业务的时间调整为前一自然日20:30,每日清算窗口时间调整为17:15至17:30,故您第二笔超过五万的大额汇款因不在系统服务时间未能实时到账。相关规定的具体事项,您可以向中国人民银行宣城市中心支行咨询。 (二)针对您反映的建行手机银行存在转账记录无法查询以及转账界面提示不足等情况,建议您前往建行网点,由银行工作人员协助您查询并给与解释。 感谢您的支持! |
回复时间 | 2019-10-31 17:50 | ||||||
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回复部门 | 市银监局 | ||||||
回复内容 |
投诉的问题,回复如下: 为什么建行在用户转账时不进行提示?否则用户可以选择分批次进行转账,或选择第二日至网点 进行转账。 即使建行不是故意行为,也是服务不周到行为,而且此行为也给用户可能带来潜在损失。不查找自己的服务意识问题,不向用户致歉,而一味给自己找理由。 因为单位工资必须建行,也不能弃用。也许这就是建行傲慢的理由?
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