网友您好，接到您的投诉件，我局迅速与亚夏丰田4S取得联系，经过调查，4S店将关于卡罗拉客户在公司续保及续保押金退还的情况说明答复如下：
1、事情经过：此客户于2018年在4S店购买卡罗拉1.2T智辉版白色轿车，当时客户通过朋友找的4S店店总，4S店按集团公司最低价格给予客户。并且4S店跟客户达成协议，金融代办服务费2000元及收取2000元续保押金，来年续保予以退还（购车合同中都有体现）。
2：一次处理经过：跟客户沟通按照保险公司实际报价告知客户，并承诺续保完成，4S店赠送客户一次免费保养，价值600元，客户无需缴纳任何保养费用，客户说外面保险公司同样的可以返还他1400元左右，这个是不合理的要求，4S店业务员拒绝客户的要求，引起客户不满。
3、二次处理方案：因客户由4S店帮助办理车辆按揭贷款手续，目前客户该车辆尚在抵押状态，抵押方为丰田汽车金融中国有限公司，宣城亚夏一汽丰田4S店是丰田汽车金融中国有限公司宣城地区指定唯一代理人，车辆的保险购买需在4S店监督情况下购买，此情况在销售购车体验中也告知过客户，客户表示接受并签订了购车合同，当下客户如果想私下购买车辆保险，可到4S店办理提前还款手续，解除车辆抵押状态后可正常自行决定选择保险方。续保押金作为金融按揭违约金不予退还。