投诉旅行社以多种理由延迟拒绝退款-宣城市人民政府

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信件来源：部门信箱

网友	***	浏览量	5431	问题类型	投诉	信件状态	已办结
标题	投诉旅行社以多种理由延迟拒绝退款
信件内容	投诉：我于2020年1月21日与安徽省中国旅行社有限责任公司宣城市分公司签订2020年1月27日到泰国六日游的旅游合同，并以转账的形式全款缴纳了37500元旅游费，因疫情原因，2020年1月25日我与该公司员工联系，想取消出游计划，被告知他们会做好疫情防控保证我的安全所以不能取消，如果要单方面取消是不会退回旅游费用的，1月26日上午又通知国家发文27号停止出境团队，我的行程被取消了，费用等年后再说，中午又通知有部分客人已经确定要去，所以无法取消，我可以自行决定去或不去，如果不去依然是费用不退。当日下午又告知省里下通知，所有出行一律取消。而旅行费的问题又没有告知怎么处理，我因疫情原因也没有深追。后期于2月2日、2月17日多次联系其员工，均被告知要再等等，甚至说航空公司和当地不退钱，他们也不会退钱给我。请市文旅局领导依法处理这件事，疫情当前，这些公司借着疫情的理由以多种方式躲避退款事宜，严重伤害了消费者权益！
来信时间	2020-03-06 10:58

回复时间	2020-03-09 15:36
回复部门	市文旅局
回复内容	投诉的问题，回复如下：尊敬的网友：您好！关于您反映的问题，我单位高度重视，第一时间向旅行社了解相关情况，要求旅行社务必根据国家文旅部相关文件及时妥善处理游客退团相关问题。经调查前期因受疫情影响相关退款政策不明确，且由于旅行社员工个人原因而造成了退团事宜沟通不及时等问题，为此，向您表示歉意！目前旅行社根据实际情况向您提供行程变更或扣损退款两种解决方案，您可根据自身安排与旅行社联系，如在后期沟通中遇到问题，可拨打我局电话进行反馈（0563-3022745）。