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一、什么是效能投诉

行使公权力的部门单位为切实增强服务意识、改进工作作风、提升工作效率、服务经济社会发展等，面向社会公布的投诉平台和载体，重点聚焦作风不实、效率不高、担当不足、服务不优等现象，通过社会和群众广泛监督，来推进制度执行、工作落实和营商环境优化等的一种监督平台和载体。

二、效能投诉涵盖的内容

（一）履行工作职责办事拖拉，超过法定时限、规定时限或承诺时限的；

（二）未一次性告知服务对象手续是否齐全以及相关办事依据和程序的；

（三）对不予受理、不予审批许可的申请和事项不告知理由和依据的；

（四）对涉及多部门(单位）的事项，不及时主动协调，相互推诿扯皮或拖延不办的；

（五）对服务对象态度冷硬、蛮横粗暴、故意刁难以及有其他不文明行为的;

（六）借工作之便，变相“吃、拿、卡、要、报”的；

（七）对上级依法依规作出的决定执行不及时或玩忽职守、贻误工作的；

（八）其他违反效能工作有关规定的。