网友您好：

     我公司关于“吴先生投诉物业保安态度问题”的转办单，我公司已收悉，收到该投诉后我公司非常重视，安排专人查证落实吴先生所述情况，现将我公司对吴先生投诉事项的查证处理情况反馈如下：

一、 查证情况

（一）经查证，当事保安非移动公司员工，我公司所有的物业服务、门岗安全服务均与深圳大众物业有限公司签订了服务合作协议，物业服务、门岗、机房安全服务等都由深圳大众物业有限公司全权管理，当事保安是深圳大众物业公司员工，不受我公司直接管理（我公司可监督管理）。

（二）吴先生因自己儿子的山地车被盗，想调取视频监控查看，该视频监控系统是区住建局托管在我公司机房内，但我公司数据机房涉及公安安全数据，是全市重点保密安全保护单位，外人不得入内，更不得私自查看数据资料（包括视频资料），除非是公安人员打击犯罪分子或侦办刑事案件，持市公安局办案证明，方可入内查看资料，吴先生既不是公安办案人员，也没有任何公安介绍证明函件，只身前往，想私自调取视频资料，是不符合数据安全保密规定流程的，因此，物业保安不允许入内，是没有过错的。

至于吴先生所说物业保安态度蛮横问题，经查证，因物业保安根据安全保密规定，未允许吴先生入内，吴先生当时非常气愤，情绪激动，再加上物业保安语言表达不规范，导致吴先生误解，造成双方言语冲突升级，语言上互有伤害。

二、处理结果

我公司已督促深圳大众物业公司及时对当事保安进行了批评教育，并要求深圳大众物业公司对所有保安人员进行服务规范用语及规范服务礼仪做一次强化培训，提升物业保安人员的服务礼仪和表达技能，进一步做好物业服务，确保我公司安全管理进一步规范有序。

                                           中国移动通信集团安徽有限公司宣城分公司综合部

                                2020年6月17日