关于水岸都市5#楼商铺33号何庆华水量异常投诉情况的反馈：3月9日我公司接到胡国华用水户投诉后，当日及时与该用户取得联系，并与该用户分别于10日下午、11日下午两次当面了解情况和诉求，但因该用户情绪偏激，未能就其要求退还水费的诉求达成一致处理意见。经沟通核实，现将事实情况和处理建议反馈如下： 一、事实经过： 1、漏水原因。经核实和用户确认，漏水原因是房屋地基下沉，拉裂水表后地下供水管造成。 2、漏水时间。2020年9月1日至2021年1月4日期间，计4个月两个抄表周期。分别为767吨和969吨，合计1736吨。 3、未及时发现漏水原因。（1）经了解，该用水户投诉漏水的门面房系购买于用水户何庆华，购买后未按规定来我公司办理户名及联系号码变更，导致水费通知短信其未能接收。（短信发送水费通知清单附后）（2）该用水户未及时交费和反映漏水情况。上述发生漏水期间的两笔水费，该用户交费时间分别是2021年1月2日和1月29日。两次交费时均未向我公司反映水费异常，该用户来我公司反映水费异常时间是2021年2月7日，因为临近春节放假和大冻抢修，故未能及时核实给予用户答复，对此，我工作人员在这次与该用户沟通时向其作出解释并诚恳道歉。（立即作出整改） 4、关于远传抄表系统数据异常报警情况。该用户使用的远传水表远传抄表系统是由水表厂家提供的抄表平台，尚不具备在线用水超量实时报警或抄表时数据异常报警功能。（现已向远传表厂家提出完善该功能要求） 二、关于异常水量水费处理意见： 用户要求退还已交异常水量水费的要求。该用户要求退还的水费，在我公司尚未接到反映前该用户已自主交费，所交水费中包含了我公司代收的污水处理费。根据泾政办[2020]14号《泾县污水处理费征收使用管理办法》的通知相关规定我公司无权减免；对该用户退还水费的诉求，因无任可以何依照的法律法规和行业管理规定，我公司无法满足。因此，对该用户退还水费的要求我公司建议其通过司法诉讼途径厘清责任，合法解决。

 附：短信发送水费通知清单

 2020/11/15 8:30 尊敬的何庆华您好!缴费编号为6036483,您已有1次水费未缴, 水费金额为2301.0,请及时缴纳. 13966205045

 2020/11/23 8:30 尊敬的何庆华您好!缴费编号为6036483,您已有1次水费未缴, 水费金额为2301.0,请及时缴纳. 13966205045

 2020/12/15 8:30 尊敬的何庆华您好!缴费编号为6036483,您已有1次水费未缴, 水费金额为2301.0,请及时缴纳. 13966205045

 2020/12/23 8:30 尊敬的何庆华您好!缴费编号为6036483,您已有1次水费未缴, 水费金额为2301.0,请及时缴纳. 13966205045

 2021/1/15 8:30 尊敬的何庆华您好!缴费编号为6036483,您已有1次水费未缴, 水费金额为2937.0,请及时缴纳. 13966205045

 2021/1/23 8:30 尊敬的何庆华您好!缴费编号为6036483,您已有1次水费未缴, 水费金额为2937.0,请及时缴纳. 13966205045

泾县自来水公司

2021年3月12日