农业银行欺诈-宣城市人民政府

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信件来源：部门信箱

基本信息

网友	***	浏览量	6290	问题类型	投诉	信件状态	已办结
标题	农业银行欺诈
信件内容	投诉：5月22日，我到农业银行鳌峰路支行办理信用卡注销业务，前台人员告知：信用卡还有160多元，无法销户，且我的钱无法取现。如要销户，有两种方式，一是将160多元消费完，二是开一张储蓄卡，将160多元转至储蓄卡。因我觉得消费掉160多元耗时比较久，且没有消费需求，就现场询问开储蓄卡要不要收费。前台明确答复：不需要。现场工作人员帮我开通了储蓄卡。开通了手机银行，表示手机银行必须开通，不然不能开卡。我出银行门之后，操作手机银行过程中发现，手机银行有一个“新客三重礼”活动，其中一项是领取一个话费充值减10优惠券。充值券提示：是否立即使用？我点了立即使用，扣款后确没有使用优惠券。后来我才发现，这个优惠券是有有效期的（6.1-6.30），但是在使用前、使用过程中均看不到，必须点进去才能看到。而且主动提示是否使用，点击使用之后也没有提示优惠券不在有效期。我现场打95599反应了此问题。 5月23日，我再次登录手机银行发现，银行扣了开卡费（当时明确表示不会收取费用）。我又对这个问题拨打95599进行了投诉。 5月24日，我再次登录手机银行发现，银行在未征询我意见的情况下，开通了短信提醒业务并扣费。26日我又对这个问题拨打95599进行了投诉。我对以上问题先后拨打了7次95599，要求解决。95599每次将问题转至鳌峰路支行。鳌峰路支行7次给我来电，认可银行的过错，也表示愿意解决，但是却始终不解决，实在走投无路。我想咨询： 1.手机银行不开通就不开卡合理合法吗？ 2.自己信用卡的钱难道不是自己的吗？不能提线？ 3.话费充值减10活动要求客户使用优惠券却不抵扣也不提示有效期，合理合法吗？充值后立刻要求退回，不给退回，合理合法吗？ 4.现场明确表示开卡不收费，事后却收费，属于欺诈吗？ 5.不征询客户意见就开通扣费的短信服务，合理合法吗？ 6.1个多月以来先后7次拨打投诉电话，承认错误却始终不解决，为民办实事做到了吗？服务有问题吗？
来信时间	2021-06-28 10:14

回复信息

回复时间	2021-06-29 08:09
回复部门	宣城银保监分局
回复内容	投诉的问题，回复如下： 2021-06-29 08:09:29 已受理，正在处理中！

回复时间	2021-07-05 09:42
回复部门	宣城银保监分局
回复内容	投诉的问题，回复如下：您好，我分局高度重视您所反映的银行业务问题，经核实了解，现将相关情况反馈如下：一、针对您反映的办卡过程是否必须开立手机银行及短信服务业务事项。您作为金融消费者有自主选择权，可以根据自身业务需要自主选择金融产品。二、针对您反映的信用卡销户提现问题，根据相关业务规定，贷记卡账户内有超额存款的，客户可以通过通过自动销户结清和网点销户结清两种方式办理。其中自动销户结清需持卡人绑定账户进行还款，网点销户结清需持卡人预销户45天后取现正式销户，您可以选择任一方式办理。三、针对您反映的话费优惠券使用问题，我分局已督促农业银行主动与您联系，在系统支持的情况下做好客户服务。四、针对您反映农行开卡收费、未经您授权开通短信服务以及服务态度问题，我分局已督促农行核实，并与您联系处理。

回复时间

2021-07-05 09:42

回复部门

宣城银保监分局

回复内容

投诉的问题，回复如下：

您好，我分局高度重视您所反映的银行业务问题，经核实了解，现将相关情况反馈如下：

一、针对您反映的办卡过程是否必须开立手机银行及短信服务业务事项。您作为金融消费者有自主选择权，可以根据自身业务需要自主选择金融产品。

二、针对您反映的信用卡销户提现问题，根据相关业务规定，贷记卡账户内有超额存款的，客户可以通过通过自动销户结清和网点销户结清两种方式办理。其中自动销户结清需持卡人绑定账户进行还款，网点销户结清需持卡人预销户45天后取现正式销户，您可以选择任一方式办理。

三、针对您反映的话费优惠券使用问题，我分局已督促农业银行主动与您联系，在系统支持的情况下做好客户服务。

四、针对您反映农行开卡收费、未经您授权开通短信服务以及服务态度问题，我分局已督促农行核实，并与您联系处理。