现将12月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、 全市热线电话办理情况
12月份，全市“12345”政府服务热线受理各类来电6527件，日均受理211件，同比增长4.05%。其中，咨询4445件、投诉1459件、其他285件、求助255件、建议83件，分别占比68.10%、22.35%、4.37%、3.91%、1.27%；群众反映热点问题依次是：城乡建设与环境保护、城市管理与服务、社会事业与民生保障、其他、公共安全、交通出行、商贸旅游、国土资源、农业农村，分别占比32.18%、18.36%、12.87%、11.86%、6.71%、5.16%、5.03%、4.86%、2.97%。市区热线直办2437件，后台转办1093件，反馈1068件，反馈率97.72%；办结1014件，办结率92.78%。
12月份，热线电话逾期未办理单位有：旌德县1件。
12月份，热线电话逾期办理单位有：宣州区8件，旌德县7件，市住建局5件，市人社局、市商务局（市口岸办）、市人防办、宣城经济技术开发区管委会、市广播电视台各1件。
12月份，人民网省长留言转办1件，省长热线转办12件（热线平台办理8件，正式文件转办4件）。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市区政府服务热线 |
3530 |
2437 |
1093 |
|
郎溪县政府服务热线 |
815 |
463 |
352 |
|
广德市政府服务热线 |
873 |
484 |
389 |
|
宁国市政府服务热线 |
696 |
507 |
189 |
|
泾县政府服务热线 |
538 |
412 |
126 |
|
绩溪县政府服务热线 |
57 |
36 |
21 |
|
旌德县政府服务热线 |
36 |
0 |
36 |
|
合计 |
6545 |
4339 |
2206 |
二、政民互动办理情况
12月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数103条，单位回复103条。按时认领率100%，按时回复率95.15%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题数163条,共回复163条,按时认领率100%，按时回复率100%。县(市、区)长信箱提交问题数34条,县市区共回复34条,按时认领率100 %，按时回复率88.24%。
三、网络留言办理情况
12月份，转办人民网市长留言5件，按期办结率100%。
附件：1.市区12月份“12345”政府服务热线转办情况
2.12月份政民互动部门信箱、市长信箱、县（市、区）长信箱办理情况
2020年1月19日
附件1
市区12月份“12345”政府服务热线转办情况
|
序号 |
单位 |
转办 |
反馈 |
办结 |
办理中 |
逾期 未办理 |
逾期 已办理 |
|
合计 |
1093 |
1068 |
1014 |
25 |
1 |
25 |
|
|
1 |
宣州区 |
388 |
371 |
353 |
17 |
-- |
8 |
|
2 |
郎溪县 |
29 |
29 |
29 |
-- |
-- |
-- |
|
3 |
广德市 |
28 |
27 |
27 |
1 |
-- |
-- |
|
4 |
宁国市 |
26 |
25 |
25 |
1 |
-- |
-- |
|
5 |
泾县 |
40 |
40 |
40 |
-- |
-- |
-- |
|
6 |
绩溪县 |
18 |
18 |
18 |
-- |
-- |
-- |
|
7 |
旌德县 |
14 |
13 |
13 |
1 |
1 |
7 |
|
8 |
市教体局 |
5 |
5 |
5 |
-- |
-- |
-- |
|
9 |
市经信局 |
9 |
9 |
9 |
-- |
-- |
-- |
|
10 |
市公安局 |
70 |
70 |
69 |
-- |
-- |
-- |
|
11 |
市民政局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
12 |
市司法局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
13 |
市财政局（国资委） |
10 |
10 |
10 |
-- |
-- |
-- |
|
14 |
市人社局 |
48 |
48 |
48 |
-- |
-- |
1 |
|
15 |
市自然资源和规划局 |
14 |
14 |
12 |
-- |
-- |
-- |
|
16 |
市生态环境局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
17 |
市住建局 |
103 |
101 |
88 |
2 |
-- |
5 |
|
18 |
市交通运输局 |
24 |
24 |
22 |
-- |
-- |
-- |
|
19 |
市农业农村局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
20 |
市商务局 （市口岸办） |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
1 |
|
21 |
市文旅局 （市广电新闻出版社） |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市卫健委 （市中医药局） |
9 |
9 |
9 |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
24 |
市市场监管局 （市知识产权局） |
18 |
18 |
18 |
-- |
-- |
-- |
|
25 |
市医疗保障局 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
26 |
市人防办 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
1 |
|
27 |
市信访局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
28 |
市数据资源局 （市政务服务局） |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市城管执法局 |
60 |
59 |
53 |
1 |
-- |
-- |
|
30 |
市公管局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
宣城经开区管委会 |
107 |
105 |
96 |
2 |
-- |
1 |
|
32 |
宣城职院 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市敬亭山管委会 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
宣城现代服务业产业园管委会 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市消防救援支队 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
市公积金管理中心 |
15 |
15 |
15 |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市征管办 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市税务局 |
6 |
6 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
39 |
市妇联 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
市广播电视台 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
1 |
|
41 |
市人民银行 |
7 |
7 |
7 |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市邮政管理局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
43 |
市供电公司 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市电信公司 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
45 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
附件2
12月份政府网站市直单位政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时认领 （条） |
未按时回复（条） |
回复率 |
按时回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
市教体局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市民政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市财政局 （市国资委） |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市生态环境局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市住建局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交通运输局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市文旅局 （市广电新闻出版社） |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市卫健委 （市中医药局） |
2 |
2 |
0 |
1 |
100% |
50% |
-- |
|
市市场监管局 （市知识产权局） |
4 |
4 |
0 |
4 |
100% |
0% |
-- |
|
市统计局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市信访局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市医疗保障局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市机关事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公积金管理中心 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市征管办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
12月份政府网站市长信箱办理情况
|
单 位 |
需回复 |
已回复 |
未按时 认 领 （条）） |
未按时 回 复 （条） |
回复率 |
按时回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
39 |
39 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
广德市 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
泾县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
旌德县 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市财政局 （国资委） |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市住建局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市文旅局 （市广电新闻出版社） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市卫健委 （市中医药局） |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监管局 （市知识产权局） |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公管局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
12 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市征管办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市消防救援支队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
市人民银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
12月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 |
已回复 |
未按时 认 领（条） |
未按时 会 复（条） |
回复率 |
按时回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
17 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
广德市 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
泾县 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
旌德县 |
5 |
5 |
0 |
4 |
100% |
20% |
-- |
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